開催場所：東京
開催日： 2009年7月30日
申込締切日：2009年7月29日 (水)
「FAQ」は「よくある質問と答え」でしかないのに、何か特別な作り方がある
のでしょうか？
OKWaveでは、米国HDI（Help Desk Institute）と共に、「FAQ Management」を
提唱し、FAQを情報や知識（ナレッジ）の蓄積として捉え、その効用を追求して
きました。
※「FAQ Management」：弊社とHDI（Help Desk Institute）が提携し策定した
FAQ（よくある質問と回答）に関するオペレーションスタンダードです。
この「FAQ」の在り方、作成段階から管理運用についてまでの理解を広めるため
弊社では定期的に『OKWave FAQマネジメントセミナー』を開催をしております。
セミナー前半では、「WEB2.0時代におけるサポートセンターとはどうあるべきか」
について、WEBサポート及び「質問と回答」を核としたFAQソリューションのノウ
ハウへの理解を深めていただき、後半では具体的なFAQ構築方法についてご紹介致します。
皆様のご来場をお待ち申し上げております。
■□■====OKWave FAQマネジメントセミナー 詳細===================■□■
■実施日 ：2009 年 7月 30 日（木）13:30～16:30
■参加費 ：無料
■定員 ：10名
■対象 ： BtoB企業、BtoC企業においてお客様からのWEBによる問合わせ、
サポートを行っておられるご担当者様、ヘルプデスクご担当
者様、Webマスター様、FAQ運用ご担当者様、社内コミュニケー
ションご担当者様
■実施時間 ：13：30 ～16：30（受付開始13：15～）
■時間編成 ：13：30 ～15：00 FAQマネジメント
・FAQマネジメント活用事例
・設計・運用上のポイント
15：10 ～16：00 FAQサイト構築法
・FAQサイト構築のポイント
・プロダクト機能ご紹介
16：00 ～ 16:30 質疑応答
※16:30 ～ ご希望の方のみ：個別相談会
■会場 ：東京都渋谷区恵比寿1－19－15 ウノサワ東急ビル5階
株式会社オウケイウェイヴ本社
JR山手線/埼京線/湘南新宿ライン
恵比寿駅東口より徒歩3分
東京メトロ日比谷線恵比寿駅より徒歩5分
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