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ロイヤル顧客へ育成するCRMセミナー  ~顧客維持の分かれ目は顧客データ活用にあり~

2007年9月21日 (金)
[ セミナー ] アドバンリンク株式会社

開催場所:東京

開催日:  2007年9月21日

申込締切日:2007年9月19日 (水)

 
CRMとひとくちに言っても、CRM戦略立案から実践、評価まで企業がすべき課題はたくさんあります。
本セミナーでは、CRM実践するにあたり、既存顧客となってから顧客定着率の維持・向上させるために必要なCRM実践の一連の流れとポイントをご紹介します。
 
【対象:ユーザ企業のマーケティング、サービス企画、営業企画、事業企画部門など、企業のCRMに関連するご担当者】
 
■開催概要■------------------------------------------------
・開催日時: 2007年9月21日(金) 14:00-16:00
・会場: オフィス東京 会議室F(東京都中央区京橋一丁目6番8号)
(アクセス:JR「東京」駅 八重洲口より徒歩5分、東京メトロ銀座線「京橋」駅 6番出口 徒歩3分、都営浅草線「宝町」駅 A6出口 徒歩3分)
・受講料: 無料
・定員: 20名(定員になり次第、受付を締め切らせていただきます)
・主催: アドバンリンク株式会社
・お申込み 弊社Webサイトよりお申込みください。→ リンク
 
■プログラム■------------------------------------------------
1.ロイヤル顧客のいる企業は何が違うか
CRMで継続顧客をつけた例を用いてCRMの意義・重要性を説明。
2.顧客志向サービスには顧客を知ることから始まる
・顧客を知る方法やケースと用いる顧客分析方法を説明。
・顧客分析結果の解釈法と活用法。
3.顧客理解の先にあるアクションプランニング
・顧客セグメンテーション別コミュニケーションの違いと組み立て方。
・検証方法とROI
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