-
2023年のトレンドは、“対話”をかなえる「スマートCX」--Zendesk
(ZDNet Japan)Zendeskは2月15日、同社が全世界を対象に実施した調査「カスタマーエクスペリエンスに関する年次トレンドレポート(2023年版)」の結果を発表した。同13日、米Zendesk CTOのAdrian McDermott氏と日本法人 社長の冨永健氏が調査結果の所感を語った。
2023年02月22日 07時00分
-
Zendesk、日本でサービス部門を新設--3種類のサービスパッケージを提供開始
(ZDNet Japan)Zendeskは、日本でサービス部門を新設し、「Zendeskプロフェッショナルサービス」「Zendeskプレミアファミリー」「Zendeskアシスト」の3種類のサービス提供を開始した。
2022年06月16日 11時03分
-
日本の消費者、優れたカスタマーサービスを提供する企業を積極的に利用---Zendesk調査
(ZDNet Japan)Zendeskは、全世界を対象に調査を実施した「カスタマーエクスペリエンス(CX)に関する年次トレンドレポート(2022年版)」を発表した。
2022年04月04日 07時45分
-
ZendeskのCX調査から見えてくる--日本企業が考えるべき「顧客との対話」
(ZDNet Japan)Zendeskは顧客体験の熟成度とビジネスの関連性に関する調査結果を発表した。「強固な顧客との関係を築くには、処理だけではない。対話が重要だ」という。
2021年10月25日 15時49分
-
岐阜県恵那市、市民からの問い合わせ対応をデジタル管理化
(ZDNet Japan)岐阜県恵那市は、Zendeskを活用して市民から寄せられる意見や要望、提案への対応を一元管理する仕組みをデジタル化した。
2021年08月31日 12時55分
-
新世代のカスタマーケアへと変革する企業を支援--Zendeskが国内事業戦略
(ZDNet Japan)Zendeskは6月11日、日本市場における事業戦略について説明会を開催した。クラウド型カスタマーサービスソリューションを提供するZendeskでは、コロナ禍でリモートワークが進む中順調に売り上げを伸ばし、2020年度の通期グローバル売上高は前年比26%増の10億3000万ドルに達している。
2021年06月14日 10時01分
-
ゴディバ、Zendeskで顧客の問い合わせを管理--コロナ禍で業務を改革
(ZDNet Japan)ゴディバ ジャパンでは、コロナ禍により顧客の問い合わせが2倍近くに増加したが、担当者の労働時間は増えなかった。
2021年03月10日 08時50分
-
セルフサービスで解決できない時は人間が対応--東京電力の顧客満足度向上の実際
(ZDNet Japan)「電話だけのチャネルでは、いつも混んでいてつながらず、(顧客には)セルフサービスで解決させたい」という東京電力では、顧客満足度向上を狙ってチャットボットやクラウドPBXなどをフル活用している。
2021年02月19日 06時45分
-
一度でも不満なら5割は他社に--オンラインな時代に考えるべき顧客体験の向上策
(ZDNet Japan)顧客の75%は商品やサービスを購入する際に“顧客体験(CX)”を重視するが、一度でもCXに不満を覚えると顧客の50%は他社を選択する――。カスタマーサクセスをITで支援するZendeskが調査した。
2021年02月19日 06時30分
-
オンラインサロン構築する顧客対応に「Zendesk」--迅速に共有、抜け漏れを防止
(ZDNet Japan)ビルドサロンは、オンラインサロンの構築と運営にカスタマーサポートサービス「Zendesk Support」を活用。メールやチャットなど顧客からの情報を集約、時系列で可視化し、複数のチームメンバーでタスクを共同管理しているという。
2021年02月09日 06時45分
-
編集部の注目事例(2021年1月第3週)
(ZDNet Japan)編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は1月第3週に発表されたものを集めた。
2021年01月26日 06時45分
-
ストックマーク、Zendeskのカスタマーサービス基盤を導入
(ZDNet Japan)ストックマークは、Zendeskのカスタマーサービススイート「Zendesk Support Suite」を導入した。
2020年12月04日 13時03分
-
編集部の注目事例(2020年11月第2週)
(ZDNet Japan)編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は11月第2週に発表されたものを集めた。
2020年11月17日 07時00分
-
顧客体験(CX)の成熟度を高めるための5つのコツ
(ZDNet Japan)Zendeskは10月、Enterprise Strategy Group(ESG)と共同で実施した、顧客体験(CX)に投資するビジネスメリットについての調査結果を発表した。その調査結果を踏まえて、同社 製品担当プレジデントのAdrian McDermott氏が顧客サービスのトレンドを考察した。
2020年11月10日 07時00分
-
“顧客体験”向上で考えたい--セルフサービス、チャット、データの活用方法
(ZDNet Japan)“顧客体験(CX)”の向上を考えるならば、「セルフサービスのあり方」「メッセージングの捕まえ方」「AIの搭載」「データの扱い」「開発の効率性」と5つで検討すべきと提言する。
2020年10月29日 06時45分
-
HENNGE、「Zendesk」で顧客の声をアクションにつなげる仕組みを構築
(ZDNet Japan)HENNGEは、Zendeskのカスタマーサポートソリューションを導入し、顧客の声を適切なアクションにつなげる仕組みを確立した。
2020年09月09日 15時14分
-
カスタマーサービスの顧客満足度が世界で落ち込み--Zendesk調査
(ZDNet Japan)Zendeskは5月29日、「Zendeskカスタマーエクスペリエンス傾向分析レポート2019年版」を発表した。これによると、カスタマーサービスに対する顧客満足度は世界的に落ち込んでいることが明らかになった。
2019年05月31日 13時46分