NTTコミュニケーションズ株式会社

（TechRepublic Japan）コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」に日本語解析エンジン「COTOHA」に実装する。設備や人材をそろえなくても、AIが自動で応答するコンタクトセンターを開設できるようになるという。

（TechRepublic Japan）NTTコミュニケーションズは、対話型AIとRPAを組み合わせた「コンタクトセンターDXソリューション」を12月1日から提供する。「飲食店での無断キャンセル（No Show）」問題を解決できるか実験を進めている。

（ZDNet Japan）大日本印刷とNTTコミュニケーションズは10月3日、来店者が発言した内容や行動、属性に合わせて人工知能（AI）が商品を勧めたり、質問に対して回答したりできるセールスプロモーションツール（SPツール）を開発したと発表した。

ネクストスケープとNTTコミュニケーションズ（NTT Com）は10月4日、AIに対して指示や、対話をしながら複合現実空間で作業ができるMRソリューションの提供を同日から開始した。Microsoft HoloLensを装着した作業者は、COTOHA VAに語りかけることで、作業に必要な情報をAIから聞き出すことができる。

（ZDNet Japan）NTTコミュニケーションズは9月11日、大阪におけるデータセンター供給能力を2.2倍に拡大すると発表した。大阪府で6番目と7番目となる「大阪第6データセンター（大阪第6）」と「大阪第7データセンター（大阪第7）」を新たに提供する。