メルカリは11月25日、メルカリの顧客サポートの体制を強化し、新たな補償方針による対応を開始することを発表した。
顧客間で解決が難しい問題に対してより関与を強め、早期解決を実現するという。
具体的な施策として、(1)サポートの体制の強化、(2)補償の拡大、(3)不正利用者の排除――の3つに取り組む。今後は補償方針を大幅に見直し、正しく利用する顧客への補償を拡大する。また、関係当局や警察などと連携し、不正利用者の排除を進めるという。
正しく利用している顧客が不利益を被ることがないよう、安心安全に利用できる環境を構築し、「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」というグループミッションのもと、顧客が好きなこと・やりたいことを叶えられる社会を実現するとしている。
【お客さまサポートの体制強化と新たな補償方針について】
— メルカリ (@mercari_jp) November 25, 2024
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