損害保険ジャパン（損保ジャパン）は11月30日、メッセージアプリ「LINE」で提供中の「ＳＯＭＰＯらくらくスマート請求」に、事故状況やケガ内容などを入力するとAIが保険金支払い可否を判断するシステムを2022年度に導入すると発表した。SOMPOリスクマネジメント、Automagiと共同開発したもので、最短30分で請求手続きが完了するという。
これは事故受付のさいに顧客から入力された事故状況などを、保険約款に照合し、支払い可否を判断するシステム。同社によれば国内初の試みという。入力された内容でAIが判断出来なかった場合は、顧客に事故状況を問い返して再度情報収集する。
従来は、事故受付後に保険金支払担当者が判断する流れだったが、システムの導入により年中無休で対応可能となる。なお、AIで判定困難な場合は、バックオフィスの担当者がサポートするという。
CNET Japanの記事を毎朝メールでまとめ読み（無料）
ビジネスの推進には必須！
ZDNET×マイクロソフトが贈る特別企画
今、必要な戦略的セキュリティとガバナンス
脱炭素のために”家”ができること
パナソニックのV2H蓄電システムで創る
エコなのに快適な未来の住宅環境
データ統合のススメ
OMO戦略や小売DXの実現へ
顧客満足度を高めるデータ活用5つの打ち手
誰でも、かんたん3D空間作成
企業や自治体、教育機関で再び注目を集める
身近なメタバース活用を実現する
写真で見るモトローラの「手首に着けるスマホ」コンセプトモデル 
「ストリートビュー」が捉えたクレイジーすぎる光景38連発 
2024年、スマートウォッチはどう変わる？--AI機能強化、デザインも変化か