JR東日本は10月5日、システム障害により、Apple Payからの「モバイルSuica」へのチャージや定期券・グリーン券の購入ができなくなっていることを、公式Twitterを通じて午前8時に発表した。現在復旧作業を進めており、それまでは券売機でのチャージや購入を求めている。なお、同様の事象が「モバイルPASMO」でも発生している模様。
朝の通勤・通学時間帯を直撃したこともあり、Twitterなどでは「電車やバスに乗れない」「会社や学校に行けない」といった内容が多数投稿されている。
現在、システム障害によりApple PayのSuicaでチャージや定期券・グリーン券の購入ができなくなっております。復旧を急いでおりますので、券売機等でのチャージ・購入をお願いします。
— モバイルSuicaサポート【JR東日本公式】 (@JR_Mobile_Suica) October 4, 2021
【追記：10月5日18時35分】Apple PayのSuicaでチャージや定期券・グリーン券の購入などがしづらい状況については16時ごろに復旧したことを発表した。なお、グリーン券の事前購入ができなかった顧客については専用ページにて返金方法などをアナウンスしている。
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