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ドコモ、1回3300円の「ahamo」店頭サポートを正式発表--店頭での修理受付も可能に

山川晶之 (編集部)2021年04月22日 12時50分
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 NTTドコモは4月22日、オンライン専用プラン「ahamo」について、ドコモショップでの有料サポートを正式に発表した。同日より、全国のドコモショップで開始する。このサービスは、総務省が4月16日に実施した「競争ルールの検証に関するWG(第16回)」の事業者ヒアリング内で予告されていたもの。

 ahamoは、20GBまでのデータ通信、5分以内の音声通話無料が利用できる新プラン。デジタルネイティブ世代を対象としており、申し込みやサポートは基本的にオンラインを経由する。キャリアメールや店頭でのサポートなどを削減することで、月額2970円(税込)という価格で、5Gを含むドコモの通信サービスを利用可能。3月26日より提供を開始している。

 今回、有料サポートとして、新規契約やMNP、ドコモの他プランからの変更をサポートする「ahamo WEBお申込みサポート」と、ahamo契約後の各種手続きをサポートする「ahamo WEBお手続きサポート」をそれぞれ税込3300円で提供する。さらに、同サポート開始にあわせ、ドコモショップでの故障修理の受付(無料)も展開する。

 なお、申し込み時の端末操作や注意事項確認はユーザー自身で行う必要があり、スタッフはあくまでもユーザーの補助に徹する。契約後の相談は専用チャットの利用のみに限定されており、ドコモショップやインフォメーションセンターでは受付しない。ドコモショップでのサポートを受ける際は、ahamo WEBお手続きサポートの利用が必要となる。

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