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顧客体験の再構築でB2BとB2C市場のリーダーを目指す--アドビとマルケトが統合

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 アドビ システムズは3月6日、2018年に買収を発表したMarketoの統合後におけるビジネス戦略説明会を開催した。1日で国内における両社の統合が完了、マルケト 代表取締役社長 アジア太平洋日本地域担当プレジデントだった福田康隆氏がアドビの専務執行役員 マルケト事業統括に就任する。同社の社員もアドビに合流した。

 アドビ システムズ 代表取締役社長 日本およびAPAC(アジア太平洋地域)代表のJim McCready氏は、「マルケトは顧客やパートナーと非常に高い関係を構築してきた。彼らには関係性の継続を期待する」と述べ、福田氏も「アドビの一員として顧客のDX(デジタルトランスフォーメーション)を推進できることをうれしく思う。顧客からも『DXを推進する最高の組み合わせ』と言われた」と、今回の統合に関する顧客の反応を紹介した。

アドビ システムズ 代表取締役社長 日本およびAPAC代表のJim McCready氏
アドビ システムズ 代表取締役社長 日本およびAPAC代表のJim McCready氏

 アドビは企業買収で成長してきた。1990年代はAldus、2000年代はMacromedia、直近では2018年5月にeコーマスサービスプロバイダーのMagento Commerceを買収し、「Adobe Experience Cloud」を構成するソリューション「Magento Commerce Cloud」として追加した。今回、Marketoが加わることで、「アドビが持つ分析やコンテンツ管理、パーソナライゼーション、広告、MagentoによるECに加えて、Marketoのリード管理、アカウントベースドマーケティング技術と合わせて提供できるようになった」(アドビ システムズ 専務執行役員の鈴木和典氏)

 なお、Adobe Experience Cloudは、広告分野を自動化するAdobe Advertising Cloud、顧客や聴講者の分析を目的とするAdobe Analytics Cloud、キャンペーン展開やコンテンツ管理、パーソナライゼーションに用いるAdobe Marketing Cloud、前述したMagento Commerce Cloudの4ソリューションで構成されるが、Marketoは「Marketo Engagement Platform」としてAdobe Marketing Cloudに加わる。

アドビ システムズ 専務執行役員の鈴木和典氏
アドビ システムズ 専務執行役員の鈴木和典氏

 Adobeの米国本社による調査では、国内のデジタルエクスペリエンス(体験)市場は、2016年時点で約10億ドルだが、2018年は約14億ドルに拡大した。2021年には20億ドル以上に拡大すると試算する。だが、デジタル体験市場は製品やサービスを提供するだけではビジネスを拡大できないと見るアドビは、「180人強のコンサルティング専門部隊『Adobe Customer Solutions』が顧客企業と併走する形でサポートし、さらにパートナー企業とともにDXを推進する」(鈴木氏)という。また説明会では、Adobe Experience CloudとAdobe Creative Cloudを中心に利用する日本航空の事例も披露した。

 福田氏は、2014年6月にスタートしたMA(マーケティングオートメーション)について、「日本に広めることを目指してきたが、市場として育てられたと強く感じている」と語る。Marketoは約500社のパートナー連携や、約2000人が参加する「JMUG(Japan Marketo User Group)」を擁するが、AdobeとMarketoには類似するソリューションやコミュニティーが存在する。この点についてMcCready氏は、「(Marketoに対して)サービスやサポート、ユーザーコミュニティーなど既存のものを排除しない」と述べ、継続運用やアドビとの共同活動を模索することを明らかにした。

アドビ システムズ 専務執行役員 マルケト事業統括に就任した福田康隆氏
アドビ システムズ 専務執行役員 マルケト事業統括に就任した福田康隆氏

 なお、Marketoのソリューションに関してはAdobeとの連携を進めており、2019年のロードマップに関して3月末に米国で開催予定の「Adobe Summit」で明らかにするとしている。

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