NTT Com、企業向けTwitter/Facebookクライアント「CoTweet」を日本展開

鳴海淳義(編集部)2011年02月24日 17時22分
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 NTTコミュニケーシュンズ(NTT Com)は2月24日、TwitterやFacebook上に流れる顧客の声を把握し、顧客との関係性を高めるためのサービスとして、企業向けTwitter/Facebookクライアント「CoTweet」の日本語版を3月1日から提供すると発表した。

 CoTweetは、米ExactTargetが米国、英国、オーストラリアで提供している。日本ではNTTComが独占的に提供する。

 ExactTargetの調査によれば、TwitterとFacebookでやり取りされている会話の約20%は企業のサービスやブランドに対しての愛着、質問、苦情、キャンペーンへの反応、新製品のアイデアや要望などの“顧客の声”だという。

 CoTweetはTwitterとFacebookで発信されている顧客の声をリアルタイムに把握できる機能と企業のソーシャルメディア上でのマーケティング活動を支援する機能を備えている。主な機能は以下のとおり。

  • ソーシャルメディア上に流れる顧客の声(質問、感想、意見)をリアルタイムに把握
    ・自社ブランドや競合製品などに関する会話の検索結果を一覧表示
    ・会話に賛辞、苦情などのタグを付与し分類、チームメンバー間で共有
    ・自社との関連が強いメッセージが発せられた場合には電子メールで通知
  • 顧客の声に対しソーシャルコールセンター的に対応するチーム間協業機能
    ・ソーシャルメディア上の複数の企業アカウントを一括管理、チーム内メンバーの同時利用可能
    ・顧客との会話の履歴を無制限に保存、顧客との対応メモをチーム内メンバーで共有
  • 企業のソーシャルメディアマーケティング活動の成果を測定するレポート機能
    ・影響力と活動量の2つの軸から成果を測定したレポートを自動的に作成
    ・影響力を測る指標としてはFacebookページのファン数やTwitterアカウントのフォロワー数など、活動量を測る指標としては送受信メッセージ数などを提供
  • セールスフォース・ドットコムの営業支援、顧客管理アプリケーションとの連携
    ・ソーシャルメディアからの営業リードや問い合わせ案件をセールスフォース・ドットコム上で管理することで、ソーシャルメディアマーケティング活動の成果を定量的に把握、分析可能

 価格はCoTweet エンタープライズ版 Flex 5(5クレジット版)が月額6万3000円、CoTweet エンタープライズ版 Flex 15(15クレジット版)が15万7500円、初期導入支援サービスが26万2500円から。Flex5、Flex15ともに、契約期間は6カ月以上。クレジットはTwitterアカウント数、Facebookページ数、製品を利用す るユーザーの合計値。

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