イー・モバイルは7月28日、契約数の増加に伴い、カスタマーサポート体制を強化すると発表した。
まず、初心者ユーザーに向けたサポートを強化するため、サポート人員を1.5倍に増加する。また、これまで各部門が担当していた、接続に関するテクニカルサポートを、ネットワーク品質管理部門に集約して対応する。さらにチーム担当制を導入し、顧客からの問い合わせについて最終的な回答まで一貫してサポートする。応対内容については、モニタリングする監視部門を設置し、教育の徹底および応対レベルの改善に努めるとしている。
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