トランスコスモス、企業のCRM戦略を支援するソリューションを提供

　トランスコスモスとトランスコスモス・テクノロジーズは7月16日、企業の顧客関係管理（CRM）戦略を総合的に支援する「CRMトータルソリューション」を提供開始した。

　CRMトータルソリューションは、戦略立案からシステム開発、顧客サポート、マーケティング支援まで、CRMに必要な業務をワンストップで支援するサービス。

　システム面ではマイクロソフトのCRMソリューション「Microsoft Dynamics CRM」を顧客データ基盤として活用し、企業のニーズ、環境に合わせて、戦略の策定からシステムの構築、導入、運用、保守までを行う。

　また、マーケティングについては、コールセンターでの顧客応対業務を通じて顧客から寄せられる生の声を蓄積、分析し、より顧客ニーズに即したサービスや商品の開発や、集客につながる営業アプローチまでを支援するとしている。