イー・モバイル、月額315円の遠隔サポートサービスを開始--2月7日より

松田真理(マイカ)2009年02月05日 20時28分
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 イー・モバイルは2月7日より、「遠隔サポートサービス」および「出張サポートサービス」の提供を開始する。

 遠隔サポートサービスは、同社オペレーターがインターネット経由で顧客のPC画面を共有しながら、電話を通じて問い合わせに応じるサービス。サポート内容は、イー・モバイルの通信サービス、PCおよび家庭内ネットワークとの接続、初期設定、付属マニュアルに記載した基本的な操作方法など。対象は、イー・モバイル通信サービスの新規契約者となる。利用料金は月額315円。

 出張サポートサービスは、顧客が訪問を希望したり、遠隔サポートサービスでの対応が困難な場合に、担当スタッフが顧客のもとに訪問するサービス。出張基本料が3150円で、PCセットアップ、イー・モバイルの端末セットアップ、スマートフォンレクチャー、トラブル診断が各5250円、PCレクチャー、トラブルの診断とリカバリが各7350円別途かかる。なお、遠隔サポートサービスに加入した顧客には、割引料金を適用するという。

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