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MNP導入から約1年--あなたは携帯電話会社を移行しましたか? - (page 2)

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 移行する人の理由がうかがったところで、次は大多数の「携帯電話会社を移行したことがない」という人の理由を聞いてみました。

●移行したことがないと答えた方に質問です。現時点で電話会社を変えない理由はなんですか?(複数回答可。上位10件まで)

1 メールアドレスが変わるから 41.7%
2 長期利用による割引・特典が受けられなくなるから 32.4%
3 移行手続きに手数料がかかるから 29.0%
4 利用中の電話会社の料金に満足しているから 28.2%
5 家族利用による割引・特典が受けられなくなるから 26.1%
6 利用中の電話会社の通話・通信の品質に満足しているから 23.1%
7 年間契約(複数年契約)の期間中で、いま解約すると余計な手数料がかかるから 21.8%
8 電話機の購入にお金がかかるから 19.1%
9 手持ちの携帯端末を使い続けたいから 18.0%
10 利用中の電話会社の通話・通信以外のサービスに満足しているから 10.5%

 「メールアドレスが変わるから」(41.7%)という理由がトップで、「長期利用による割引・特典が受けられなくなるから」(32.4%)、「移行手続きに手数料がかかるから」(29.0%)が続きます。つまり、携帯電話会社を移行するときに「手間」と「コスト」がかかることが、ユーザーにとってネックとなっているようです。

 ちょうど1年前にMNPについて調査した過去した際も、今回とほぼ同様の結果が出ています。「現時点で電話会社を変えない理由は何ですか」という質問に対して、「メールアドレスの変更」と「長期利用による特典が受けられなくなる」という回答が多数にのぼりました。このことから、やはり「手間」と「コスト」がかかる点が、ユーザーが移行を渋る原因として間違いなさそうです。

 最後の質問は、今後MNPを利用するつもりがあるのか、また移行先としてどの会社を選ぶのかを、携帯電話会社を「移行したことがない」と回答した人に尋ねました。

●移行したことがないと答えた方に質問です。今後、MNPを利用して携帯電話会社を移行するとしたら、どの会社に移行しますか?(複数回答可)

1 移行するつもりはない 47.4%
2 au(KDDI) 25.9%
3 ソフトバンクモバイル 18.8%
4 NTTドコモ 14.0%
5 ウィルコム(番号が変わってもいい) 2.1%

 ここでも、移行先として人気を集めるのはKDDIで、次にソフトバンク、最後にドコモと並んでいます。やはり、ドコモは移行先としては人気がないようです。しかし、全体の契約数で言えば、ドコモが圧倒的多数なので、「移行していく人」と同様に「移行するつもりはない人」も多数いるとと考えられます。

 「移行するつもりはない」(47.4%)を差し引くと、MNPを利用した移行希望者は半数を超えていることがわかります。先ほどの質問では、手間とコストを理由に移行していないという人が多くいました。しかし、各社が注力している「家族間の割引」などに惹かれて移行を考えている人が増えてきたのかもしれません。

 続々と新機種が発売され、デザイン性や機能性が向上していく携帯電話。しかし、お得な料金プランや家族間割引も、ユーザーが携帯電話を選択する際の重要なファクターです。携帯電話会社には、携帯端末の機能向上だけでなく、わかりにくい料金プランや面倒な諸手続きの簡易化・簡素化が求められているのではないでしょうか。

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