トランスコスモスとオウケイウェイヴ、ウィルコムに「OKWave Support Through」を提供

　トランスコスモスとオウケイウェイヴは4月26日、Q＆Aサイトを活用して消費者同士がサービスや製品などの疑問を解決し合うCtoC（一般消費者間）サポートサービス「OKWave Support Through」を、ウィルコムに提供開始したと発表した。

　OKWave Support Throughは、オウケイウェイヴが2004年に提供開始したサービスで、同社が運営するQ＆Aサイト「OKWave」を活用したカスタマーサポートソリューションだ。企業サイトとOKWaveを連携し、企業独自のCtoC型サポートコミュニティを構築、顧客同士が質疑応答しつつ疑問や悩みを自己解決できる。OKWaveは現在、PCメーカーやソフトウェアメーカーなど40サイトで活用されている。

　OKWave Support Throughに、コールセンターサービスやマーケティングサービスで実績のあるトランスコスモスが協力することで、「さらなるシナジー効果がある」と両社。また、オウケイウェイヴでは、1000社以上の顧客を持つトランスコスモスの営業力を活用することで、企業向けサービスの訴求を図りたいとしている。