ジャストシステム、FAQシステム「ConceptBase FAQ」のラインアップを拡充

　ジャストシステムは10月25日、FAQシステム作成／運営支援ソフト「ConceptBase FAQ」の製品構成を刷新した。ネットで公開するFAQシステムをはじめ、コンタクトセンターや社内ヘルプデスクでの利用など、用途にあわせて製品を拡充する。

　ConceptBase FAQは、FAQ（よくある質問と回答）コンテンツの検索、統計、分析、管理を行う。2005年2月の発売以来、複数の企業が導入しており、用途は消費者向けウェブサイトのFAQから、コンタクトセンターの従業員用マニュアルまで多様という。今回はこれらの導入実績をもとに以下のように製品を拡充する（価格は税別）。

• インターネット公開モデル：
  顧客自らがウェブサイトから問い合わせを行い、最適な回答を見つけ出せる自己解決型
  980万円〜
• エージェントナレッジモデル：
  コンタクトセンターのエージェント・オペレータが顧客からの問い合わせに対して、迅速・的確に回答するエージェントサポート型
  780万円〜
• 社内情報活用モデル：
  社内ヘルプデスクや事務部門など社内からの問い合わせに対して、簡単・迅速に回答する社内情報活用型
  680万円〜
• 社内情報活用エントリーモデル：
  事業部・部門など部署レベルでの理容を想定している部門情報活用型
  380万円〜

　また「関連FAQ自動抽出機能」「分析機能」など複数のオプション機能も提供する。