マイクロソフト、カスタマーケアサービスのParatureを買収へ

　Microsoftが同社「Dynamics CRM」ラインの強化を目的にParatureを買収する。Paratureは、カスタマーケアサービスを提供している。

　Microsoftは米国時間1月7日、バージニア州ハーンドンに拠点を置くParatureを買収することを発表する予定だ。両社の関係者は、今回の買収について金銭的条件を明らかにすることは避けている。

　ParatureはMicrosoftのパートナーであり、同社カスタマーケア製品はクラウドベースでIBM、Ask.com、米環境保護庁（EPA）などが顧客となっている。Paratureのサービスには、モバイル、ソーシャル、報告用カスタマーサービスコンポーネントが含まれている。

　Parature製品は、クラウドベースの形態を保ち、スタンドアロンサービスとして提供される一方で、Dynamics CRM（オンプレミス）および「Dynamics CRM Online」に統合された製品として提供されることをMicrosoft関係者は認めている。Microsoftは、自社Dynamicsファミリに対するParature統合に関する今後数カ月のロードマップについて、より多くを明らかにする予定だ。

　ハーンドンで勤務するParature従業員100名は、今回の買収の一環としてMicrosoftに加わることになるとMicrosoft関係者は述べている。同買収は30日以内に完了する予定だ。Microsoft関係者によると、Paratureは全世界に7000万のユーザーがいるという。