PCとモバイルの検索に関する比較調査--不満の残るモバイル検索、PCで検索し直す人も - (page 2)

Q2-1.（Q1で不満がある、大変不満があるとした人に）PCではどういった点に不満を感じているか

　Q2-1では、PCの検索の不満点を尋ねた。最も多くの人たちが不満としたのは「余計なコンテンツが表示される」で36.1％だった。次に多くなったのは「検索結果が多い」、その次は「ワードと結果が一致しない」であった。これらの結果から、利用者は自分の探している情報以外の情報が多く、望んでいた情報を見つけるのが難しいという点を不満に感じているといえるだろう。

　膨大な検索結果の中から自分の求めている情報を探すのは、多少の慣れが必要となる。また、普通名詞のように意味の広いキーワードで検索した場合など、必要としない検索結果となって不満を感じることは少なくないだろう。私見だが、検索のパーソナル化が進めば、こういった不満はなくなっていくのではないだろうか。

（Q.1で不満がある、大変不満があるとした人に）PCではどういった点に不満を感じていますか

　一方でモバイルの検索に対してはどういった不満があるのだろうか。

Q2-2.（Q1で不満のある、大変不満があるとした人に）モバイルではどういった点に不満を感じていますか。

　Q2-2では、モバイルの検索に関する不満点について調査した。最も多くの人から不満点としてあげられていたのは「結果が見にくい」という点である。これは携帯電話の画面の小ささが最も大きな原因だろう。ハードウェアの特性上、やむを得ない点もあるが、インターフェースの改善など、ユーザーが期待する点は多いのではないだろうか。

　次に続くのは「結果表示まで時間がかかる」「結果件数が少ない」「余計なコンテンツが表示される」といった回答だった。

（Q.1で不満がある、大変不満があるとした人に）モバイルではどういった点に不満を感じていますか

　PCに比べて比較的不満点の多くなったモバイルであるが、モバイルの検索結果に目的のサイトが見つからずに不満があったときに、PCで検索しなおすことがあるのだろうか。

Q3.モバイルでの検索結果が不満だったとき、PCで検索しなおすことがありますか

　Q3ではモバイルの検索が満足いかなかったときに、PCでやり直すことがあるか尋ねた。よくあるとしたのは30.9％、時々あるとしたのは53.8％、ないとしたのが12.5％、わからないとしたのが2.8％だった。モバイルの検索を用いても解決されなかった不満を、PCの検索で解決する人は少なくないようだ。PC、モバイル両方の検索を利用するユーザーにとっては、モバイルの検索はPCの検索に比べるとまだまだ得られるものが少ない傾向があるのかもしれない。

モバイルでの検索結果が不満だったとき、PCで検索しなおすことがありますか

　次回PCの検索とモバイルの検索の比較調査(下)ではユーザーが何ページ目まで見ているか、などPCとモバイルの検索について、さらに細かい部分を調査していく。

　本調査はインターネットリサーチを使ったものです。あくまでも指標や参考データとしてご活用下さい。業種や取り扱っている商品、またユーザーの属性によっても調査結果は大きく異なると考えられます。より詳細な業界動向や、ターゲット層に合わせたリサーチにご興味をお持ちの方は、リサーチアウトソーシングサービスをご活用ください。

調査対象：10代〜50代のPCやモバイルの検索を良く利用する男女431人
調査期間：2009年7月7日〜2009年7月9日
調査方法：インターネットリサーチ
調査機関：ボーダーズ