セルフレジはうまくいかない？米国の現状から日本での今後の広がりを考える

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こんにちは、穂苅智哉と申します。

セルフレジは、スーパーマーケットやコンビニエンスストアなどの小売店で広く導入されてきました。その利便性や効率性から、多くの消費者に受け入れられている一方で、問題も数多く報告されています。特に米国では、セルフレジから再び有人レジに戻す動きが見られ、その現状が注目されています。今回は、米国の現状を参考に、日本でのセルフレジや無人店舗の今後の展望について考察します。

セルフレジは、消費者が自分で商品をスキャンし支払いを行うことで、レジ待ち時間を短縮し店舗運営の効率化を図るシステムです。2000年代初頭から導入が進み、現在では多くの店舗で一般的な存在となっています。しかし、その一方で、技術的な問題や消費者の不満が浮き彫りになってきています。

米国では、セルフレジから有人レジに戻す動きがある
米国では、セルフレジの導入が一時期大きなブームとなりましたが、近年その流れに変化が見られます。イギリスの公共放送であるBBCの調査によれば、セルフレジの導入により、消費者はスムーズに買い物を済ませることができる一方で、商品のスキャンエラーや支払い時のトラブルが頻発しているとのことです。また、高齢者や技術に不慣れな人々にとっては、セルフレジの操作が難しく、買い物のハードルが高まるという問題も指摘されています。

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