三重県、AI型「HUEチャットボット」を導入 産業廃棄物に関する手続きのDXを推進 -専門性の高い領域でも、正答率94%を実現-

　株式会社ワークスアプリケーションズ（本社：東京都千代田区、代表取締役最高経営責任者：秦修、以下WAP）のAI型チャットボット「HUEチャットボット」を導入・公開した三重県では、問い合わせ対応時間の削減などの効果が認められました。今後も行政手続きDXの一環として産業廃棄物に関連する申請受付などの問い合わせ対応を自動化し、24時間365日いつでも問い合わせに迅速に回答することで、関係する事業者の利便性を向上し、届出や報告にかかわる業務効率化を図っていきます。




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導入の背景及び効果


　三重県は、廃棄物処理・リサイクルなどを担う循環関連産業の振興として、人材育成、ICT（情報通信技術）の活用による事業環境整備等に取り組んでいます。その一貫として、チャットボット導入を検討していたところ、運用管理のしやすさを決め手とし、昨年度後半にHUEチャットボットを導入しました。管理画面が使いやすく、高度なITスキルがなくても設定できることから、県の担当者が約100件のFAQを登録し、導入準備に入った昨年12月から、わずか1カ月で運用を始めることができました。

　1月10日から3月末まで公開したところ、約3カ月で計345件の事業者などからの問い合わせに対応しました。業務時間外でも回答できるうえ、職員の対応時間が削減されるなどの効果がありました。このため今年度も引き続き効率化や利便性の向上のためチャットボットを利用しています。

利用用途　


　HUEチャットボットは、三重県ホームページの産業廃棄物に関連するページに「みえ産廃申請案内チャットボット」として設置、廃棄物の処理及び清掃に関する法律や三重県産業廃棄物の適正な処理の推進に関する条例に定められた届出や報告についての問い合わせに対応しています。

　今年度は、産業廃棄物収集運搬業の許可の申請や処理実績の報告に関することなど4項目についてチャットボットで回答しています。また日本語だけでなく、英語、中国語（簡体字、繁体字）、韓国語での対応も可能になっています。

三重県チャットボット公開のお知らせ：リンク
チャットボット表示ページ例：リンク　　　　
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公開時点でチャットボット正答率“94％”を実現


　HUEチャットボットは、搭載する国内最大規模の日本語辞書とNLP（自然言語処理）技術の活用で、幅広い表現に対応することが可能です。さらに、WAPが公開前に精度チューニング※をすることで、より正答率を向上させることができます。三重県では、初めにFAQを登録した時点では質問に対して正しく回答した割合は85.6％でしたが、チューニングの結果、94.0％まで正答率が上がり、高い精度を実現できました。

※FAQや想定される問い合わせ、業界や社内特有の用語のほか、多くのキーワードや会話ストーリーをHUEチャットボットの人工知能に覚えさせること。

＜精度チューニングで改善した例＞　
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HUEチャットボットとは


　NLP(自然言語処理)技術を応用して日本語の”揺らぎ”に対応するAI型チャットボットです。まるで人と話しているような高い精度での対話を実現します。また、利用状況や改善ポイントはダッシュボード上で可視化されており、誰でも直感的な操作でPDCAを廻すことができます。

特徴１. 専門用語に対応　幅広い業界で利用可能
　一般的なチャットボットの場合、搭載されている辞書の語彙数には限度があり、業界用語や専門用語などの固有の言葉を認識することは難しいと言われています。しかし、HUEチャットボットは管理画面からプログラミングの知識がない人でも、いつでも何度でも固有の辞書を登録できるので、さまざまな業界・分野に対応できます。
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特徴２. 国内最大規模の登録語彙、あいまいな問いにも対応
　国内最大規模290万語(2023年1月現在)の登録語彙がある自然言語処理辞書「SudachiDict」を備えています。これはAI型チャットボットに不可欠な自然言語処理（NLP）技術に特化したワークス徳島人工知能NLP研究所が開発したもので、利用者が大規模な辞書を登録する必要がなく、用意するFAQ数も削減できます。また、日本語特有の表記のゆれも正確に判断し、あいまいな問いにも対応します。

特徴３. ドキュメント検索オプションを追加、FAQの用意が不要に
　社内規程や各種マニュアルなどのファイルをアップロードすると、AIがアップロードファイルを参照して回答することができます。FAQを用意する作業自体がなくなり、大幅な業務効率化が期待できます。
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HUEチャットボット リンク
ワークス徳島人工知能NLP研究所 リンク

ワークスアプリケーションズについて


ワークスアプリケーションズは、1996年の創業以来、日本発の業務アプリケーションのパッケージソフトウェア会社として、主に国内の大手企業向けに製品・サービスを提供してまいりました。「働く」の概念を変え、仕事をより創造的なものへ、企業の生産性を高め、企業価値を拡大する、この企業理念のもと、ERPを軸としたソリューションプロバイダーとして、大手企業に加えて中堅・中小・スタートアップ企業のDX推進のパートナーとなれるよう、さらなる発展を目指していきます。
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