ランシステムＣＳ室室長 青木が語る「店舗接客やリモート接客の極意」第6回：「アサーティブな話し方について」

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このコラムは元警視庁の刑事で、現在、自遊空間を運営する弊社ランシステムのＣＳ室室長である青木が社内向けに発信しているものです。弊社では店舗の無人化・省人化ソリューションや遠隔接客を推進しておりますが、このサイトをご覧の店舗経営者やマネージャーの皆様にも有用なコラムではないかと考え、ご紹介いたします。


第6回：「アサーティブな話し方について」　

まず『アサーティブ』とは、自分の気持ちや考えを、まっすぐに表現するやり方のことです。今回はその『アサーティブ』について、人間関係を潤滑にする言い方、伝え方の観点からアイ（I）メッセージとユー（You）メッセージについて、少しだけお伝えしたいと思います。

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