いよいよ広がってきた無人コンビニから見る、小売業態の無人化

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皆さん、こんにちは。南波真之と申します。

私たちが普段生活する上で利用している小売業態で無人店舗が広がってきています。コンビニはとても分かりやすいですが、店舗によっては完全セルフレジを採用しており店員がいなくても購入まで行うことができています。（値引き商品などに対応していないケースもありますが）

コンビニの最新接客、アバター

セルフレジなどは今までも実施されているサービスですが、今後はコンビニ店員も接客においてはアバターに取って代わる可能性があります。最近はローソンの話題がありますが、アバター接客を行う店舗が増えてきているのです。

「ローソンアバターストア」の実証実験 第2弾を開始

ローソン研究所

現在のアバター店員については、客のコンビニ利用のサポートを行うことや商品のおすすめをしてくれるようです。アバター店員の仕組みとしては、いわゆる人間のオペレーターが待機しており、客がアバター店員に助けを求めると対応します。オペレーターの応募には400人の応募があったほどで、たしかに物理的な距離や年齢などが関係無いため、働きやすい仕事になっています。

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