ランシステムＣＳ室室長 青木が語る「店舗接客やリモート接客の極意」第2回：「省人化されても、あいさつはしっかりと」

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このコラムは元警視庁の刑事で、現在、自遊空間を運営する弊社ランシステムのＣＳ室室長である青木が社内向けに発信しているものです。弊社では店舗の無人化・省人化ソリューションや遠隔接客を推進しておりますが、このサイトをご覧の店舗経営者やマネージャーの皆様にも有用ではないかと考え、ご紹介いたします。

その第2回は「省人化されても、あいさつはしっかりと」です。

省人化された仕組みがうまく機能しないと、サービス品質が劣化することがありますよね。一方でお客様の感覚でいえば、サービスが劣化した場合、客足が遠のくのは事実です。そして、省人化された店舗であっても、やはり挨拶があったほうが良いのは事実です。そこで、今回は省人化された店舗でのあいさつを改めて考えるうえで、「あいさつ」の基本について解説いたします。興味がある方は是非ご覧ください。

先日びっくりしたことがあります。出張先で交番のおまわりさんから「おはようございます。お気をつけて行ってらっしゃい」とあいさつされたのです。

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