無人店舗・無人接客で増えてきた「アバター店員」の現状

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皆さん、こんにちは。南波真之と申します。

最近コンビニや大型の総合スーパーに足を運ぶと、日々接客がシステム化されていくことに驚かされます。無人レジは今や当たり前の光景になりました。完全無人店舗もこれから数は増えてくるでしょう。

そんな中、最近私が注目しているのは、「アバター店員」です。

モニター越しにアバターが接客をするような方法です。モニターにはカメラも設置されており、お客さんが来たらリモートで待機している接客担当が声と動作などを駆使して接客を行います。

一見すると「アバター店員なんてそう簡単に受け入れられないんじゃないか。」と思われる方も多いかと思います。しかし、実際に70歳以上と思われるおじいちゃんやおばあちゃんがアバター店員の接客を受けているのを何度も見ました。

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