本社移転で電話をクラウド化 　～顧客接点を強化する「Hasso」を本格導入～

コンピューターソフトウェア開発の専門会社、株式会社インターコム（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：須藤 美奈子、以下：インターコム）は、2021年8月2日の本社移転を機に、営業部門の電話をすべてクラウド化しました。

電話のクラウド化は、インターコムが提供しているクラウド電話＆ビジュアルIVRサービス「Hasso」を自社導入して実現しています。


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■導入の背景

●フリーアドレスを導入し、固定電話を廃止

▼出社時は自由な場所で業務を行っています（オフィス写真）
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本社移転に伴い、営業部門では個人のデスクをなくし、フリーアドレスを導入しました。これにより一人一人にあった固定電話がなくなります。テレワークのために、以前から「Hasso」を使用していましたが、フリーアドレスを機に本格導入することになりました。


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■導入ポイント

●出社でもテレワークでも同じ電話対応

お客様から電話がかかってきても、オフィスの固定電話は鳴りません。各営業のノートパソコンで受信し、固定電話と同じように応答します。

今回の導入ポイントは、以下の3点です。

（1）フリーアドレスによる新しい働き方
フリーアドレスではデスクも固定電話もありません。自由な場所で、パソコンを使った電話の受発信ができます。

（2）テレワークでもオフィスと同じ電話
テレワーク中もパソコンでオフィスの電話が使えます。ビジネスフォンのように保留・転送や内線通話が行えます。

（3）外出中にスマートフォンで外線・内線
スマートフォン対応（2021年9月予定）で、外出中にオフィスと同じ外線・内線が使えるようになります。


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■「Hasso」について

「Hasso」（読み：ハッソ）は、顧客接点（タッチポイント）を強化するクラウドサービスです。音声ガイダンスやSMSでお客様をWebサイトへ誘導し、24時間365日お問い合わせに対応します。電話機能を標準搭載しており、テレワークでも出社時でも、オフィスにかかってくる電話をパソコンで受信できます。機会損失防止や顧客満足向上を実現します。

また、クラウドサービスのため電話設備や回線の工事が一切不要です。さらに、コールフロー（自動応答の流れ）やFAQサイトの作成・編集がドラッグ＆ドロップで行えるため、専門的な知識が不要で、手軽に導入・運用が可能です。


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■関連URL

▼「Hasso」Webサイト
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▼ニュースリリース・お知らせ
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▼オフィス移転をお考えの皆様、電話とFAX業務も同時に見直しませんか？
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▼IT未経験の新入社員が電話のテレワーク化担当に！　電話のテレワーク化を3日でやってみた
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■株式会社インターコムの会社概要

設立：1982年6月8日
代表取締役会長 CEO：高橋 啓介
代表取締役社長：須藤 美奈子
資本金：8,400万円
本社所在地：〒101-0022 東京都千代田区神田練塀町3 富士ソフトビル
TEL：03-4212-2771（代表）
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事業内容：1982年の創業以来、“通信のインターコム”として「まいと～く」「FALCON」「Biware」など、数々のヒット商品を生み出してきました。現在は「通信」「リモートソリューション」「運用管理」「働き方改革」の4つの事業テーマで企業向けソフトウェアの企画・開発・販売を行っています。メガバンクなど金融機関で多数の導入実績を誇るリモートソリューションの「RemoteOperator」をはじめ、働き方改革の「MaLion」など、当社の新たな柱となる商品はすべてクラウドサービスで提供しています。


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■お知らせに関するお問い合わせ先

株式会社インターコム
営業本部 営業推進部 広報宣伝グループ　澤田（さわだ）/滝口（たきぐち）
TEL：03-4212-2779
問い合わせフォーム：リンク


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※株式会社インターコム、interCOM、Biware、EasyExchange、Hasso、RemoteOperator、Web給金帳は、株式会社インターコムの登録商標です。
※その他、記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。

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