Office Depotは、主要な事務用品から休憩室の必需品、ビジネスサービス、最新のテクノロジーまでを幅広く顧客に提供するワンストップショップです。ヨーロッパの事務用品市場は変化しており、オンライン販売が急成長し、顧客は低価格で革新的なソリューションとパーソナライズされた商品を求めるようになってきています。SAP Customer Experienceソリューションには、オンライン販売の強力な成長基盤を構築しながら、2025年までにモバイルコマースサービスによってカスタマーエクスペリエンスをシンプル化し、オンラインのカスタマーサービスを改善しながら、コストも削減するという、Office Depot Europe社の野心的なビジネス目標の達成を支援する役割が期待されています。
Office Depot Europe社がSAP Customer Experienceソリューションを選ぶ要因となった機能には、以下が含まれます。
全方位的な顧客フィードバックおよびカスタマーエクスペリエンス管理
新しいビジネスモデルを実現するプラットフォームイノベーション
Office Depot Europe社のCEO兼最高販売責任者を務めるラファエル・ラインホルト（Raffael Reinhold）氏は次のように述べています。「職場の形は今後変化するかもしれませんが、お客様に世界クラスのオフィス製品と手軽で快適な購買体験を提供することに対する当社のコミットメントは変わりません。SAP Customer Experienceソリューションは、当社がこのコミットメントを維持しながら、お客様に新しいシームレスな購買体験を提供するための機能を最も幅広く備えています」
SAP Customer Experienceソリューションは、企業が環境の変化を把握し、ビジネスモデルを刷新および調整し、顧客のニーズにより的確に応える体験を提供できるよう支援します。
（本リリースは、6月24日に弊社本社から発表された発表文の抄訳です）
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