サーバーワークス、「 Amazon Connect 」とMSYSが提供する「 MSYS Omnis 」を連携

アマゾン ウェブ サービス（以下：AWS）パートナーネットワーク （以下：APN ※）プレミアコンサルティングパートナーである株式会社サーバーワークス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：大石 良、以下：サーバーワークス）は、丸紅情報システムズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：渡辺 亮一、以下：MSYS）と協業しクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Amazon Connect」とMSYSが提供する Google Cloud Platform™ を利用したクラウドAIサービス「 MSYS Omnis 」（名称：エムシスオムニス、以下：オムニス）のシステム連携することをお知らせいたします。

Amazon Connectは、世界中のスタッフが日々何百万件もの問い合わせに対応するアマゾンのコンタクトセンターと同じ技術が使われている、セルフサービスのクラウド型コンタクトセンターであり、あらゆるビジネスが簡単に低コストでより良いカスタマーサービスを提供できるようにします。サーバーワークスは、Amazon Connectの環境構築をはじめ、コールセンター向けの様々なソリューションを提供する、『Amazon Connectソリューションパッケージ』の一つとしてオムニスの取り扱いを開始します。

オムニスは、 Google™ が提供する音声認識精度の高い Google Cloud Speech-to-Text を利用し、MSYSが独自にコンタクトセンターでの利用シーンに合わせて開発した「チューニングレス運用の簡便性」、「導入までのスピード」、「価格優位性」を特徴とする従量課金制のクラウドAIサービスです。音声認識に加え、文章要約やAI FAQなど多くの機能を搭載しています。

本システム連携により、Amazon Connectの各機能に加えて、オペレータとお客様による通話内容のテキスト化に音声認識を利用した業務効率化や、AI FAQを利用したオペレータの補助などが実現できます。

MSYSはオムニスと外部サービスの連携により、お客様へより一層利便性の高い提案を行います。

尚、2019年11月13日(水)～14日(木)に池袋サンシャインシティ・文化会館で開催されるリックテレコム主催の「コールセンター／CRMデモ&コンファレンス2019in東京」では、MSYS、サーバーワークス双方のブース内でAmazon Connectとオムニスのシステム連携について展示します。

コールセンター／CRMデモ&コンファレンス2019in東京
リンク
サーバーワークスブース：3C-16
MSYSブース：No.3D-1

本リリースはサーバーワークスとMSYSの共同リリースです。各社から重複して配信される場合がありますが、あらかじめご了承下さい。