イーウォレットの穴：モバイル決済アプリのユーザーつなぎとめが課題とCleverTapベンチマーク報告

イーウォレットの穴：モバイル決済アプリのユーザーつなぎとめが課題とCleverTapベンチマーク報告

AsiaNet 77180 （0126）

【サンフランシスコ2019年1月23日PR Newswire＝共同通信JBN】
＊平均解約率は77％、競合他社との差別化には即値と優れた顧客体験が重要に

モバイルマーケティングのエンゲージメントおよびアナリティクスのプラットフォームであるCleverTapは23日、Industry Benchmarks for Mobile Payment Apps（モバイル決済アプリに関する最新の業界ベンチマーク）レポートを発表した（リンク ）。7億以上のデバイスを使う5億8300万人のユニークユーザーから集計された何十億ものデータポイントの分析によると、高度に競争的な状況の中、アプリパブリッシャーはユーザーにユーザーオンボーディングに始まるカスタマージャーニーをたどらせることに苦心していることがわかった。

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この結果を、同社の直近のオーバーザトップ（OTT）メディア&エンターテインメントアプリ（リンク ）とトラベルアプリ（リンク ）に関するレポートにおける以前のエントリーと比較すると、モバイル決済アプリのプロバイダーが現在直面する課題がさらに大きくなっていることが明らかに示されている。主な調査結果は以下の通り。

＊モバイル決済アプリユーザーの4週間後の平均定着率はわずか8%（OTTは20%（リンク ）、トラベルアプリは48.3%（リンク ）

＊モバイル決済アプリの登録にかかる時間は平均1時間（ちなみにOTTは8分、トラベルは18分）

＊平均して新たなユーザーの35%が最初の1カ月以内にモバイル決済アプリの利用を申し込み、使用開始まで平均12日かかっている（OTTは26%が72時間以内、トラベルは80%が44分以内）

ある段階から次の段階への移行を含むアプリのライフサイクル全体にわたるユーザー行動に関する知見に加えて、レポートではライフサイクルの各段階におけるユーザー体験の状態を最もよく表す評価基準に関するガイドラインも含まれている。

CleverTapのマーケット部門グローバルヘッドのアルミトラ・カルニク氏は「グローバル決済アプリの市場が成長するにつれ、アプリパブリッシャーはシェアを獲得し、維持するのに信じられないほどの課題に直面している。当社は顧客がアプリのパフォーマンスを最適化し、すべてのタッチポイントにわたってシームレスなユーザー体験を実現するために不可欠な評価基準を顧客に理解してもらえるようサポートすることに注力している。モバイル決済アプリに関する当社のベンチマークレポートはデータに基づいた『CleverTips』を提供しているが、これはアプリのエンゲージメント、顧客維持、収益拡大のために各段階で顧客を取り込むのに役立つ具体的なガイドラインになっている」と語った。

Industry Benchmarks for Mobile Payment Appsは（リンク ）を参照。

▽CleverTapについて
CleverTapは、消費者ブランドがユーザーを生涯つなぎ留めて置けるよう支援している。それは、オンライン、オフライン両チャネルから集めたユーザーデータを1つのプラットフォーム上に集約する強力なモバイル・マーケティング・ソリューションである。毎日、何千ものブランドがCleverTapの機械学習モデルを利用し、マーケティング担当者がオムニチャネルの成長を促すのに役立つ差別化された顧客取り込み戦略を策定している。素晴らしい顧客体験を生み出すのに役立つ実用的でリアルタイムの知見を利用し、有益な顧客関係を構築しよう。

Vodafone、ドミノピザ、DC Comics、Go-Jek、Cleartrip、BookMyShow、DealsPlusなど8000を超えるグローバルなアプリ、ウェブサイトがCleverTapを信頼し、ユーザーのより高い生涯価値をもたらす体験を生み出している。さまざまな規模の企業がいかにして顧客とより有意義な関係を構築しているかを確認するには、当社のカスタマーページ（リンク ）を参照。

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▽報道関係問い合わせ先
Ketan Pandit
PR for CleverTap
ketan@clevertap.com

ソース：CleverTap