InterGlobe Technologiesが旅行、運輸、ホスピタリティーにおけるCXサービスの「リーダー」に認定される

InterGlobe Technologiesが旅行、運輸、ホスピタリティーにおけるCXサービスの「リーダー」に認定される

AsiaNet 73842 （0993）

【グルグラム（インド）2018年6月5日PR Newswire＝共同通信JBN】
＊NelsonHall NEATリポートで「リーダー」に指名

グローバルな旅行＆ホスピタリティー業界向けの統合されたIT、BPM（ビジネスプロセス管理）、デジタルサービスとソリューションの世界有数のプロバイダーであるInterGlobe Technologies（IGT）は、NelsonHall NEATリポートによる2018年の旅行、運輸、ホスピタリティー分野のCX（カスタマーエクスペリエンス）サービスのリーダーに指名された。

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NelsonHall NEATリポートは、NEATグラフに示されているように、IGTを総合的な市場セグメントにおけるリーダーに認定した。この市場セグメントは、旅行業界のCXサービスの顧客に直ちに利益をもたらすだけでなく、将来の顧客の要求を満たすIGTの総合的な能力を反映している。NEATリポートはIGTを以下の点で「リーダー」と認定している。
＊「コスト最適化」
＊「CX改善」
＊「収益の創出」

NelsonHallのCXサービス主任リサーチアナリストのアイバン・コツェフ氏は「IGTの自動化、分析、オムニチャネルのためのドメイン固有のプラットフォーム＆フレームワークの独自スイートは、旅行・ホスピタリティー業界におけるCXに関する深い専門知識を示している。同社の自動化技術と新興のデジタルチャネルへの継続的な投資は、ダイナミックな市場の変化に対処するのに適合しており、旅行者のエンドツーエンドのCXを最前線にもたらしている」と述べた。

IGTのビプル・ドシ最高経営責任者（CEO）は「NelsonHallにより、顧客サービスのベンチマークである当社のBPM CX能力とその収益、コスト、経験への影響に対し、リーダーと認定されたことは光栄である。この業界認定は、当社の顧客中心主義へのグローバルなフォーカスと、当社の深い分野的専門知識に裏打ちされたRPA、AIおよび分析などの新時代のデジタルサービス＆ソリューションの開発を通じて一貫して最良のものを提供する当社の能力に対する証である」と語った。

IGTは、シームレスで結合した旅行体験のためにデジタル、オムニチャネル、ロボティクスに焦点を当てた革新的な技術ソリューションにより旅行業界を変革するリーダーシップの役割を果たすことを目指している。IGTは2017年、チャットボット、会話音声分析、Digital Contact Centerソリューション、mTAF（モバイルテストオートメーション）などのデジタルサービスとソリューションのスイートによりもっとも革新的なラインナップを主導した。IGT Digital Contact Centerソリューションは、BPMとデジタル全体の分析、プラットフォーム、プロセスを統合することにより、旅行顧客がシームレスな顧客体験（CX）を実現するのをサポートする。

中南米と欧州でのGlobal Delivery Centerの構築によるIGTのプレゼンス拡大は、旅行業界向けの変革的なCXソリューションを提供するスケーラビリティーと常に拡大するグローバルな顧客基盤を実証している。

▽InterGlobe Technologiesについて
InterGlobe Technologies（IGT）は、旅行業界向けのIT、BPMおよびデジタルソリューションとサービスのグローバルプロバイダーである。IGTは旅行とホスピタリティー分野全体のイノベーションとビジネス卓越性を提供することに取り組んでいる。同社は世界中の旅行業界に統合されたIT-BPM、RPA、アプリケーション開発と保守、デジタルコンタクトセンター、バックオフィス・サービスおよびソリューション・フレームワークを提供している。IGTはInterGlobe Enterprises Limitedの一部で、5大陸にわたる世界中に1万人以上の旅行専門家を雇用している。

▽NelsonHallについて
NelsonHallは、組織がITおよびビジネスサービスにおける「art of the possible（可能な限り最良の技術）」を理解するのをサポートすることに専念するグローバルな大手アナリスト企業である。米国、英国および欧州大陸のアナリストにより、NelsonHallはバイサイドの組織に市場とベンダー（NEAT評価を含む）に関する詳細で重要な情報を提供し、迅速で深い情報に基づいた意思決定を支援する。またベンダーに対しては、NelsonHallは市場ダイナミクスとユーザーの要件に関する深い知識を提供し、彼らの市場開拓戦略に磨きをかけるのに役立っている。NelsonHallのリサーチは厳密で、まったく独創的なリサーチに基づいており、その分析の質、深さ、洞察により幅広く尊敬されている。

▽メディア問い合わせ先
Renee Kishore
Email: renee.kishore@interglobetechnologies.com

ソース：InterGlobe Technologies