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トップセールスパーソンのノウハウを落とし込むAI搭載システム「eigyo intelligence」大手通信会社アウトバウンドコール業務でコール回数155%、1時間あたりの申込み獲得数120%向上

REGAIN GROUP 2018年02月20日 12時01分
From PR TIMES

アウトバンドコールの生産性高めるパッケージングサービスを提供開始



営業支援事業を行うREGAIN GROUPのULTRA株式会社 (本社:東京都港区、代表取締役: 工藤 龍矢、以下「当社」)は、同社が提供している営業統治システム「eigyo intelligence」(通称:ei)を大手通信会社の光回線のアウトバウンドコール業務に導入し、1時間あたりのコール回数が155%向上、1時間あたりの申込み獲得数が120%向上したことをご報告いたします。

また、このようなアウトバウンドコール業界での反響を受け、アウトバウンドコール業界支援に特化したeiのパッケージングサービスを開始いたします。これにより、いち早くeiを活用したい企業はセミオーダー型でeiを導入できるようになります。


■eigyo intelligenceについて

「eigyo intelligence (通称:ei)」は、各業界のトップセールスパーソンの営業ノウハウをAI化し、複数のセールスパーソンに対してそのノウハウを自動的に素早く落とし込めるトップセールスマネージャーAIシステムです。

eiは、企業の営業戦略※の企画立案、セールストーク作成、実践、振返りまでのPDCAをフルサポートすることができる製品です。商品ごと、ターゲットごとに営業戦略を画面上で簡単に策定・設定することができます。セールストークまでのPDCAを素早く回すことで、セールスパーソンの育成時間短縮や効果的な戦略立案からアクションまで設計することが可能です。また様々な営業タッチポイントで使えるデバイスツール(チャット、電話、スマホ・タブレット、ウェアラブル端末等)へ搭載でき、デバイス上で最適なセールストークを提示することができるため、コンタクトセンター、家電量販店など営業に関わる全ての部署において施策設定が出来ます。

※営業戦略とは・・・ターゲット、自社商材の優位性、競合分析など

[画像1: リンク ]



■アウトバンドコール業界支援特化 パッケージングサービスについて

(1)当社が約10年間蓄積してきた、アウトバンドコール向けセールストークを教師データとして人工知能へ学習させているため、1ヶ月程で導入が可能。 ※搭載するデバイスにより変動あり

(2)営業戦略立案画面の手順に沿って入力していくだけで8~10時間程で営業戦略構築が可能。

(3)費用
[画像2: リンク ]

※クエリ数はお客様からの問合せ数を指します。(送信の回数)


■アウトバンドコール業界で実施した施策

大手通信会社から当社グループ会社のリゲインが委託を受けている光回線の新規申込み獲得アウトバウンドコール業務に「eigyo intelligence」を導入。優秀(高生産性かつ高品質)なオペレータのセールストーク、切り返しトークをeiに埋め込み、オペレータの生産性向上を図る施策として導入しました。


■効果とその要因

1時間あたりのコール回数が155%向上し、1時間あたりの申込み獲得数が120%向上。

(1)顧客からの質問に対する優秀なオペレータの切り返しトーク活用による獲得数向上と、手上げ対応(エスカレーション)減少による1時間当たりのコール回数の向上。

(2)今までは紙のトークスクリプトを使用し、不明点の探索に時間がかかっていたが、ペーパーレス化し、デバイス上で閲覧することでトークスクリプト内の探索時間が圧縮。1時間当たりのコール回数が向上。

[画像3: リンク ]


■導入背景

当社は営業コンサルティング企業として、320社以上の企業に対して営業課題の解決支援を行ってきました。営業マネージャーにおける一連の業務(戦略立案、教育、活動、結果を元に改善)において、営業マンの人数が多いほど教育コストがかかり、精度を担保する事が難しいという課題があります。また、成果が悪い営業マンに対して、優秀な営業マネージャーが各営業マンの横につき直接、教育すれば成果は上がるが、リソース課題もありました。営業戦略は、状況に応じて更新する必要があり、素早く、効率よく営業マネジメントフローを改善することで業績向上に繋がるという当社のデータや経験値に基づき、同サービスの導入にいたりました。


【ULTRA株式会社 会社案内】
社名:ULTRA株式会社(英文:ULTRA, Inc.)
本社所在地:〒105-0011 東京都港区芝公園1-3-8 苔香園ビル4F
設立:2017年12月1日
資本金:10万円
代表者:代表取締役 工藤 龍矢
事業内容:営業領域に特化した、ITプロダクトメーカー

<本件に関するお問い合わせ>
REGAIN GROUP株式会社
広報担当:秋山
TEL:03-5777-6250(代表)
E-mail:press@regain-group.com

プレスリリース提供:PR TIMES リンク

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お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。

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