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世界最大のクラウド型 CRM(顧客管理)salesforceに当社通話録音サービスが連携しました

2017年7月20日、コールセンター向けシステムの開発・販売を行う株式会社オプトエスピー(本社:東京都新宿区、代表:山田豊)の、固定電話録音サービス「FlexLogクラウド」、携帯録音検索再生サービス「FlexDPlayer」、「FlexPlayer」が、世界最大のクラウド型 CRM(顧客管理)を提供するセールスフォース・ドットコムのService Cloudに連携対応しました。
また、今後の計画として、通話録音データのテキスト化(音声認識)があり、通話録音データの利用価値向上を図ってまいります。


■連携内容
「FlexLogクラウド」で通話録音した録音データや、「FlexDPlayer」「FlexPlayer」で蓄積した録音データをService Cloudの「取引先」「取引先責任者」「商談」「ケース」の活動の記録として紐付け、Service Cloud上で検索・再生する事が出来ます。

■本連携による期待効果
(1)商談分析時に、商談成立時の「決めの一言」を「音声」で確認する事ができます。
(2)商談成約率が高い社員の活動の記録が共有できるので、営業力向上につながります。
(3)ケース(お問い合わせ)対応時に「音声」で「お客様の声」を確認する事ができるので、誤った内容を伝達する事が無くなります。
(4)具体的でリアルな経緯を残すことができるので、担当者変更による対応レベルの低下を低減できます。
(5)顧客の人柄や口調が把握できるので、対応品質の向上が図れます。

■サービス提供開始日
2017年8月1日

■価格
初期費用 10万円(税別)
月額費用 2万円(税別)
※価格は2017年7月20日時点の価格となります。


■FlexLogとは
FlexLog(フレックスログ)クラウドは、ひかり電話オフィスやオフィスエース(NTT)、Arcstar IP Voice(エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社)、KDDI 光ダイレクト(KDDI株式会社)、IP電話サービス(楽天コミュニケーションズ株式会社)など様々なインターネット線を使ったIP電話に対応している「外線録り」の固定電話録音サービスです。
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■FlexDplayerとは
FlexDPlayer(フレックスディープレーヤー)は、NTTドコモの携帯全通話録音サービスに対応した、音声ファイルの検索再生サービスです。
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■FlexPlayerとは
FlexPlayer(フレックスプレーヤー)楽天コミュニケーションズ社の専用の050番号経由での携帯発着信通話を全て録音できる「モバイル通話録音サービス」に対応した音声ファイルの検索再生サービスです。
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■本件に関するお問い合わせ先          
株式会社オプトエスピー
CTIソリューション部
TEL: 03-3360-3688 Mail: sales@optsp.co.jp
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