東京ガスのパートナーとしてAI/アナリティクス基盤サービスの提供およびデータ分析・活用を推進

株式会社ＮＴＴデータ(本社：東京都江東区、代表取締役社長：岩本 敏男、以下：ＮＴＴデータ)は、東京ガス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：広瀬 道明、以下：東京ガス）の「CRM基盤構築・データ活用支援パートナー」に採用され、東京ガスのマーケティング分析をパートナーとして共同で推進します。
ＮＴＴデータが提供するAI/アナリティクス基盤提供サービスの活用により、CRM基盤を迅速に構築しました。また、同基盤の運用開始後は、豊富な経験を有するコンサルタントがマーケティング分析を推進しています。ＮＴＴデータの200社を超える国内大手企業へのサービス提供実績と、構築から活用までの総合的なサポート体制が評価され、パートナーとして採用に至りました。
今後ＮＴＴデータは、インフラ設備や金融関連などの企業に対して、データ活用を基軸とするカスタマー・エクスペリエンス(顧客企業のお客さまの経験価値)を向上するための総合サポートを行うことで、2020年までに年間100億円規模の売り上げを目指します。



【背景】

東京ガスは、家庭用市場におけるエネルギー事業に加え「暮らしサービス事業」として、お客さまの暮らしを豊かにする新たな価値・サービスの拡充を進めています。これらの事業を推進するためには、お客さま、市場環境を多面的に理解し、タイムリーに施策を展開していく必要があります。従来は業務ごとにシステムが最適化されていたことから、事業や顧客接点横断的にお客さまを理解し、タイムリーに施策を展開していくにはハードルがありました。このような課題を解決し、お客さまごとに最適な提案を実現することを目指し、CRM基盤を構築することとなりました。


【パートナーの概要】

ＮＴＴデータは、CRM基盤の構築と、同基盤を活用したマーケティング分析をパートナーとして総合的に支援しています。
ＮＴＴデータの提供するAI/アナリティクス、データマネジメント技術を結集したAI/アナリティクス基盤提供サービス「BizXaaS(R)（注1） BA（ビズエクサース・ビーエー）」の活用により、CRM基盤を迅速に構築しました。また、同基盤の運用開始後は、豊富な経験を有するAI&IoTビジネス部のコンサルタントが「データ活用KPO（注2）サービス」を通じて、東京ガスのマーケティング分析を支援しています。ＮＴＴデータの200社を超える国内大手企業へのサービス提供実績と、構築から活用までの総合的なサポート体制が評価され、パートナーとして採用に至りました。


【AI/アナリティクス基盤提供サービス「BizXaaS BA」について】

「BizXaaS BA」は、ＮＴＴデータの過去多くの実績に基づき、データ活用に必要な一連のITインフラを、クラウド上に構築・提供するマネージドサービスです。「スモールスタート・段階的拡張」、「マルチプラットフォーム」をコンセプトに、顧客企業の要望に最適なツール・クラウド基盤を組み合わせ、迅速に提供します。特長は以下の3点です。

(1)AI/アナリティクス基盤の標準フレームワークに基づき、低価格・短納期で利用開始し、段階的に拡張が可能

（2）金融機関を含めた国内大手企業での多くの実績に基づき、高いセキュリティーの確保が可能

（3）顧客企業の要望に応じて、複数のAI/アナリティクスツール、BI/ダッシュボードツール、クラウド基盤（AWS、Microsoft Azure、Google Cloud Platform、Enterprise Cloud）などから最適な組み合わせで提供が可能


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図1：AI/アナリティクス基盤提供サービス「BizXaaS BA on Azure」（注3）


【「データ活用KPOサービス」について】

「データ活用KPOサービス」は、ＮＴＴデータのコンサルタント、データアナリストが、顧客企業と併走型・能動的に、データ分析活用業務を支援するサービスです。特長は以下の4点です。

　(1)構想立案（情報活用戦略、人材育成、組織化など）から、データ分析活用までを全て一貫した支援が可能

　(2)ＮＴＴグループのAI（人工知能）技術である「corevo(R)」などを活用したAI/アナリティクスの業務適用支援が可能

　(3)過去実績を踏まえ体系化した情報活用プロセス・ノウハウに基づき、情報活用業務の品質・生産性を確保

　(4)データ分析活用とともに、活用の促進に向けたデータマネジメント、データガバナンス活動の支援が可能


【今後について】

今後ＮＴＴデータは、AI/アナリティクス基盤提供サービスと、顧客企業のデータ活用組織の立ち上げ・運営支援などから得た知見を活用し、ガス、電力、通信、銀行、保険、小売、製造などの顧客企業に対して、データ活用を基軸とするカスタマー・エクスペリエンス(顧客企業のお客さまの経験価値)を向上するための総合サポートを行うことで、2020年までに年間100億円規模の売り上げを目指します。


【参考： ＮＴＴデータ　AI&IoTビジネス部について】

「AI＆IoTビジネス部」は、国内随一の実績、規模を誇るコンサルタント／データアナリスト、AI/アナリティクス基盤スペシャリストを擁する専門部隊です。ＮＴＴデータグループのAIおよびIoT関連の実績やノウハウを結集し、最大限に活用することで、顧客企業およびその先のエンドユーザーに高い付加価値を提供します。

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図2：AI&IoTビジネス部のオファリング

【関連Webサイト】

ニュースリリース：デジタルマーケティングの総合的な支援サービス「BizXaaS BA forマーケティング」を本格展開開始リンク

NTTDATA　Enterprise AI ～ＮＴＴデータが考える企業におけるAI活用とは～リンク


(注1)「BizXaaS」とは、ＮＴＴデータの統合クラウドサービスです。クラウド、プライベートクラウド、これらの構築・運用を行うクラウドプラットフォームサービスとデスクトップサービス、ワークフロー、地図情報、コンタクトセンターなどのクラウドアプリケーションサービスを提供しています。

(注2)KPO（Knowledge Process Outsourcing）とは、調査・分析など定型化が難しい知的業務について、外部企業などに業務委託を行うことです。

(注3)「BizXaaS BA on Azure」とは、Microsoft社の提供するAzure上に構築・提供するAI/アナリティクス基盤のマネージドサービスです。

＊「BizXaaS」は、日本国内における株式会社ＮＴＴデータの登録商標です。

＊「corevo」は、日本電信電話株式会社の登録商標です。その他の商品名、会社名、団体名は、各社の商標または登録商標です。

プレスリリース提供：PR TIMES リンク