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クラスメソッドのAWSクラウド運用サポートに利用者の97.3%が「満足」と回答

専任エンジニアの高品質な365日サポートによりAWSからも年間サポート特別賞を受賞

クラスメソッド株式会社(本社:東京都千代田区 代表取締役社長:横田 聡 以下、クラスメソッド)は、顧客のアマゾン ウェブ サービス(以下、AWS)システム環境を総合的に支援するサービス「クラスメソッドメンバーズ」(以下、メンバーズ)において利用者アンケートを実施し、アンケート回答者の97.3%から「満足した」という評価を受けたことを発表します。

<今回のアンケートについて>

今回のアンケートは、「メンバーズ」利用者が無料カスタマーサポートや運用代行、障害復旧作業等を利用した際に行ったものです(2015年10月~2016年9月の対応案件より。任意回答でアンケート約600件を収集)。AWSインフラの運用代行オプションサービス「フートオペレーション」をはじめとする弊社サービスにおいて高い評価をいただくことができました。

クラスメソッドはAWSインフラを支援する中で、上級資格保持者を中心としたオペレーションチームが導入後の問い合わせや運用作業まで多彩なサポートを提供しています。また、国内外拠点や自社技術メディア「Developers.IO」など様々なリソースを活用し、弊社ならではの支援を推進しています。

■多拠点活用による24時間365日オペレーションや自社メディアの豊富なナレッジ活用

クラスメソッドのオペレーション部門は下記の特長で日々の運用をサポートしております。

・日本・カナダ・ドイツ拠点の時差を活かした24時間常時ビジネスアワー体制
・定常的な顧客フィードバックの振り返り等によるオペレーション品質向上および標準化
・Wikiやチャットツールの活用による迅速かつ柔軟なナレッジ共有
・「Developers.IO」掲載の技術記事および問い合わせ内容に応じた執筆者コメントのご紹介

■2016年度AWSサポート特別賞受賞

クラスメソッドは「顧客の創造活動を支援する」という理念のもと、豊富な経験と知識の蓄積から得られた技術力によって広範囲でお客様を支援してまいりました。これにより、2月に開催されました「AWS Partner Summit 2017 Japan」では、すべてのパートナー企業の中から「2016年AWSサポート特別賞」を受賞することができました。

これまでに「メンバーズ」が支援したお客様実績数は1000件を超えました。今後もクラスメソッドは「フートオペレーション」を始めとするシステム環境支援の体制をより強化し、高いサポート品質のサービスをお客様に提供してまいります。

<フートオペレーションとは>

「フートオペレーション」はAWSインフラの運用支援代行サービスです。クラスメソッドのAWS専任エンジニアがお客様の定常業務の代行や、ご不明点に応じた運用サポート、障害調査などを行います。日々の運用業務を軽減するだけでなく、弊社のAWS専門エンジニアによる安全で安定したAWSクラウド環境を低コストで提供いたします。

サービス紹介ページ:リンク

■「フートオペレーション」サービス概要

365日体制のオヘ゜レーション

・お客様環境の依頼作業 / 定常作業の実施
・障害に対する原因調査
・対応時間は通常8:00~22:00。事前連絡により時間外作業にも対応

障害対応オヘ゜レーション

・お客様からのお問い合わせを起点とした24時間365日の障害原因調査
・サーバにログインした状況確認、暫定処置および恒久処置のご提案

■利用料金

1サーバーあたり月額1万円(税別)

※5台単位でのご利用です
※課金対象は稼働分のみ課金されます


なお、本サービスはクラスメソッドのAWS総合支援サービス「クラスメソッドメンバーズ」(以下メンバーズ)加入者限定のサービスです。「メンバーズ」はAWS導入支援や円建て請求書の発行、構築後の運用保守などをワンストップでサポートします。また初期費用および各種代行手数料は無料で、EC2をはじめとするAmazonクラウドのボリュームディスカウントなども承ります。

詳細:リンク

<「AWS Summit Tokyo 2017」で最新オペレーション事例を紹介します>

クラスメソッドは、5月30日(火)~6月2日(金)の4日間にわたり開催される世界最大規模の無料クラウドカンファレンス「AWS Summit Tokyo 2017」にゴールドスポンサーとして出展します。弊社の展示ブースでは「メンバーズ」等のサービス案内に加え、最新のクラウドオペレーション事例についてもご紹介します。ぜひ展示ブースへお越しください。

詳細:リンク


<クラスメソッド株式会社について>

クラスメソッド株式会社は、「クラウド、センサー、ビッグデータ、モバイル」の技術を活用した企業向けの技術支援を行っており、1000件を超える実績を残しています。2015年よりAWSプレミアコンサルティングパートナーとして多くのお客様のAWS活用を支援し、お客様ビジネスに貢献しています。全社的な取り組みとして、社員による情報発信に力を入れており、オウンドメディア「Developers.IO」にて約8,000本の技術情報を公開しています。また、多様な働き方を支える取り組みにも力を入れ、2013年に東京ワークライフバランス認定企業に認定されました。

所在地  : 東京都千代田区神田佐久間町1丁目11番地 産報佐久間ビル8階
代表者  : 代表取締役社長 横田 聡
事業内容 : クラウド導入支援、ビッグデータ基盤構築、モバイルアプリ開発
オフィシャルサイト : リンク
技術ブログ「Developers.IO」: リンク
Facebookページ :リンク

※ アマゾン ウェブ サービス、AWSは米国その他の諸国における、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
※ 記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。

プレスリリース提供:PR TIMES リンク

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