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アプリ課金のカスタマートラブルもスムーズに解決!スマホアプリ特化型カスタマーサポートなら、QAテスト/デバッグ/CSの株式会社ヤット

株式会社ヤット 2016年12月21日 15時00分
From PR TIMES

ゲーム等スマートフォンアプリのQAテストやデバッグ及びCS事業を展開する株式会社ヤット(所在地:東京都渋谷区、代表取締役:横山和彦)は、2016年12月21日(水)スマートフォンアプリのカスタマーサポート新プランの提供を開始します。



[画像: リンク ]

■スマートフォンアプリ特化型CS/カスタマーサポートを提供
スマートフォンアプリの成長には、高品質なカスタマーサポートが欠かせません。

とくに課金型アプリの場合、万が一のシステムエラーによる二重課金などのトラブルなどには、迅速で的確な対応が求められます。

しかし、スマートフォンアプリに特化したカスタマーサポートを提供する代行会社は、ごくわずかです。

そこで、ヤットでは、スマートフォンアプリに特化したカスタマーサポート事業のプランを強化。“ゲームづくりのパートナー”として、高品質なカスタマーサポートを提供します。

<CSベーシックプラン>
カスタマーサポート1000件まで 20万円~

公式サイト: リンク


■今のCS、本当に十分ですか?
カスタマーサポートの品質は、アプリ利用の継続率に直結する重要なポイントです。

お問い合わせをするユーザーは、大変アクティブで重要な顧客といえます。それにも関わらず、サポートの品質によって離脱させてしまっている可能性があるのです。

ヤットでは、カスタマーサポートを代行するだけでなく、貴社のCSまたはご利用中のCS代行会社と、他社のCSを比較する調査サービスをご提供。

継続率が上がっていないなら、貴社のサポート対応が、競合他社に比べて不十分な可能性があります。他社と比べることで、品質を見直してみませんか?

<CS他社比較調査レポーティング>
競合他社のお問い合わせ対応調査・分析・改善提案 10万円~


■豊富なアプリCS実績で、高品質なカスタマーサポートを実現
ヤットは、1万5000件以上(1か月)ものアプリゲームへのお問い合わせ対応など、豊富な実績を持ちます。スピーディーかつ適切なカスタマーサポートにより、多くのアプリ成長を支えてきました。

また、お客さまの声に関する知見を活かし、お問い合わせ対応のみならず「プレイヤーの視点」を追求したゲームづくりに貢献する改善提案なども行っています。

<ヤットのCS/カスタマーサポート>
・お客さまへの最適な解決策の提示
・Zendesk等を活用したお問い合わせ管理
・貴社との重要事項の共有
・お客様の声を活かしたカスタマーサクセスのご提案 など


■クライアント事例のご紹介(一部)
・ポケコロ ~ポケット暮らしのコロニアン~ (リンク
・彗星のアルナディア(スイアル)(リンク
・アバターゲームの海外展開(過去実績)
英語/中国語/韓国語/ベトナム語/タイ語


■料金について
<CSベーシックプラン>
20万円~ カスタマーサポート1000件まで
<CS他社比較調査レポーティング>
10万円~ 競合他社のお問い合わせ対応調査・分析・改善提案

<その他プラン(一部)>
・スタートアッププラン 3万円~
・他端末テストプラン 10万円~
・QAベーシックプラン 35万円~

詳しくはWebサイトをご覧ください。
リンク


<株式会社ヤット> リンク
ゲームを中心に、スマートフォンアプリのQAテスト/デバッグ/カスタマーサポート事業を展開。ゲーム事業の発展を支えるパートナーとして、UI/UXの適正検査、動作や演出等の改善提案までを行う。700万DLを越えるアプリのテストやCS事業受託、月間1万件以上の問い合せ対応、海外展開アプリのテスト等を手がける。

<お問い合わせ>
株式会社ヤット リンク

プレスリリース提供:PR TIMES リンク

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