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GMOコマース:実店舗へのリピート来店促進サービス「GMOリピーター」を提供開始

GMOインターネットグループ 2016年12月12日 10時01分
From PR TIMES

~マーケティングオートメーションで来店履歴の取得・顧客分類・クーポン配信を自動化~



2016年12月12日
報道関係各位

GMOコマース株式会社
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実店舗へのリピート来店促進サービス「GMOリピーター」を提供開始
~マーケティングオートメーションで来店履歴の取得・顧客分類・クーポン配信を自動化~
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 GMOインターネットグループのGMOコマース株式会社(代表取締役社長:山
名 正人 以下、GMOコマース)は、実店舗のリピーターを増やす来店促進サー
ビスとして新しくなった「GMOリピーター」を、本日2016年12月12日(月)
より提供開始いたしました。
 新しい「GMOリピーター」は、ユーザー向けのクーポンアプリ「shoppass
byGMO」と連携し、顧客のリピーター化に欠かせない3つの施策を自動で行え
る来店促進サービスです。実店舗運営者は、「(1) 来店履歴の取得」から
「(2) 顧客属性の分類」、マーケティングオートメーションによる「(3) 顧
客に最適な情報配信」までを自動で実施でき、手間をかけずに顧客のリピー
ター化を図れます。
 すでに一部の企業にご案内を開始しており、株式会社一休、株式会社ビッ
グボーイジャパンに導入いただくとともに、大手飲食店チェーンを中心に、
38ブランド、約2,300店舗の導入が決定しています。

[画像1: リンク ]


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【新しい「GMOリピーター」について】
(URL:リンク
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■顧客のリピーター化を3つの「自動」でサポート
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┃1┃BeaconやWi-Fiを通じて来店履歴を自動取得
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 店舗に設置したBeaconやWi-Fiを通じて、ユーザー向けクーポンアプリ
「shoppass byGMO」をダウンロードしている顧客の来店を検知し、来店情報
を自動で取得することができます。これにより、顧客の「最終来店日」や
「来店回数」、「クーポンの利用」、「来店頻度」といった履歴を蓄積する
ことが可能です。
 また、店舗近くにいる顧客に対しても、「お得な情報」や「クーポン」を
自動配信して、来店促進を図ることもできます。

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┃2┃顧客情報を自動分類
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 蓄積された顧客属性や来店履歴を元に、設定した条件に合致する顧客を自
動で分類・抽出できます。
 例えば、【(1) 1週間以内に来店 (2) ランチタイムに店舗を利用 (3) 女性客】
など、店舗ごとに条件を設定することで、該当する顧客を自動で分類・抽出
することが可能です。

┏━┓シナリオに基づいてクーポンやメッセージを自動配信
┃3┃(マ―ケティングオートメーション機能)
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 顧客一人ひとりのニーズに合った情報やクーポンを最適な時間に配信でき
るよう、管理画面上で「どんな顧客」、「どのタイミングで」「何を配信す
るのか」のシナリオをあらかじめ設定しておくことができます。配信対象は
自動で分類されるので、店舗運営者は情報配信毎に対象となる顧客を抽出し
たり、配信作業を行ったりする必要はなく、来店履歴の取得から顧客の分類、
情報配信までの一連の作業を自動で行うことができます。なお、配信シナリ
オは店舗ごとに設定できるため、チェーン店を展開する企業にも最適です。


▼3つの「自動」機能活用例
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~店舗の外にいる顧客向け~
・10代の男子学生、19時頃来店 → 大盛り無料クーポン
・30代男性会社員、ランチに来店 → ディナータイムに使えるクーポン
 など顧客の属性や来店状況に合わせて最適な情報やクーポンを配信し、
 リピーター化を図る
[画像2: リンク ]

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~来店した顧客向け~
1)既存客の来店を検知 → 入店直後に当日使えるクーポンを配信
  → 顧客のロイヤルティー向上によるリピーター化を図る

2)新規客が来店 → 店内でアプリに登録 → 退店後にサンクスメールや
  次回使えるクーポンを配信 → リピーター化を図る
[画像3: リンク ]

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■ユーザー向けアプリに店舗ページを作成
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 ユーザー向けのクーポンアプリ「shoppass byGMO」内に、店舗・ブランド
ごとのページを作成し、アプリで店舗を「お気に入り登録」したユーザー
(顧客)向けに、メニューやクーポン、おトクな情報を掲載し、集客を図る
ことができます。また、「お気に入り登録」した顧客に対しては、会員登録
時に入力いただいた生年月日(年齢)や性別などの顧客属性情報に基づいた、
ライフスタイル・嗜好についてのアンケートもアプリ内で実施も可能です。
 「shoppass byGMO」内の店舗ページの作成・運営からアンケートの実施まで、
「GMOリピーター」の管理画面から簡単に行うことができます。

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[画像4: リンク ]

 「shoppass byGMO」は、よく行く店舗をお気に入りに登録することで、
来店スタンプを貯めたりクーポンを獲得したりできるユーザー向けアプリです。
お店の営業時間や場所、メニューなどの基本情報のチェックはもちろん、
現在地から近隣の店舗を検索したり、リアルタイムに店舗のキャンペーン
や最新情報を受け取ったりできる便利なアプリです。

※ダウンロードURL
 iOS:リンク
 Android:リンク
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【「GMOリピーター」提供開始の背景】
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 実店舗の売上向上には、新規顧客の獲得のみならず、顧客のリピーター化、
いわゆる“常連”を増やすことが重要です。リピーターを増やすには、
「(1) 顧客情報の取得・管理」「(2) 顧客の分類」「(3) 最適な情報配信」
を行い、顧客の特性に応じたマーケティング施策を行うことが効果的だと
考えられています。しかし、施策の実施にあたり「来店履歴が把握できない」、
「顧客の分析や、情報の個別配信に手間がかかる」といった課題を抱える
店舗運営者は少なくありません。
 そこでGMOコマースは、これまでモバイルサイトを作成できるCRM(顧客管
理)サービスとして提供していた「GMOリピーター」を、ユーザー向けのアプ
リと連携し、来店履歴の取得から顧客の分類、情報配信までを自動で行える、
顧客のリピート化に特化したサービスとして新たに提供開始いたしました。


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【GMOコマース株式会社について】
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 GMOコマースはGMOインターネットグループのO2O支援事業およびEC支援事業
を担う会社のひとつです。「Yahoo!ショッピング」との連携に加え、「LINE
@」や「食べログ」などともアライアンスを結ぶことにより、O2O支援事業と
EC支援事業を展開しています。「GMOリピーター」をはじめ、SNSや自社サイ
トを活用した店舗の集客プロモーションを実施できる「まるっとサポート!
O2O」や、成果報酬型の店舗集客サービス「GMOチェックイン」、予約管理サー
ビス「GMOスマートリザーブ」、マイナンバー対応シフト管理ツール「GMOシ
フトマネージャー」を提供しており、飲食店や小売店など約5万4,000店舗の
お客様にご利用いただいております。(2016年6月時点)
 今後もGMOコマースは、O2O支援サービスの拡大をはかり、店舗事業者の多
様なニーズにお応えしてまいります。

以上

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【サービスに関するお問い合わせ先】
●GMOコマース株式会社
GMOリピーター事業部 大関・鳥谷尾(とやお)
TEL: 03-3770-7030 FAX:03-3770-7031
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【報道関係お問い合わせ先】
●GMOコマース株式会社 経営企画部 横田・鈴木
TEL:03-3770-7030 FAX:03-3770-7031
E-mail:info@gmo-c.jp
●GMOインターネット株式会社 グループ広報・IR部 石井・島田
TEL:03-5456-2695 E-mail:pr@gmo.jp
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【GMOコマース株式会社】 (URL:リンク
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会社名  GMOコマース株式会社
所在地  東京都渋谷区道玄坂一丁目10番7号 五島育英会ビル 7階
代表者  代表取締役社長 山名 正人
事業内容 ■EC事業者・O2O事業者向け支援事業
資本金  2億円
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【GMOインターネット株式会社】 (URL:リンク
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会社名  GMOインターネット株式会社 (東証第一部 証券コード:9449)
所在地  東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー
代表者  代表取締役会長兼社長・グループ代表 熊谷 正寿
事業内容 ■インターネットインフラ事業
    ■インターネット広告・メディア事業
    ■インターネット証券事業
    ■モバイルエンターテイメント事業
資本金  50億円
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■GMO INTERNET GROUP■ www.gmo.jp

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