オウンドメディアからオウンドBOTの時代へ IMJがBOTを通じた顧客体験のコンサルティングを開始

デジタルマーケティングを支援する、株式会社アイ・エム・ジェイ（本社：東京都目黒区 上席執行役員社長兼CEO：竹内 真二 以下、IMJ）は、2016年7月13日（水）、Facebook Messenger、LINE、その他の各種対話型インターフェースにて、BOTを通じた企業のオウンドサービス/コンテンツの提供を支援するコンサルティングサービスの開始を発表します。





これまで企業がオウンドメディアを起点に、顧客とコミュニケーションの接点を作り出していましたが、オウンドメディアを活用するために、企業が個々のBOT、いわゆる「オウンドBOT」と呼べるようなBOTを持ち、窓口としてコミュニケーションを図る時代への変革が予想されます。

BOTを企業の顧客サービスとして成立させるためには、人工知能技術への深い理解力に加え、「デジタルマーケティングの戦略・実行力」「ソーシャルメディアのプランニング力」「ユーザーエクスペリエンスの設計力」の知見、ノウハウが必要となります。

IMJは、これまで培ってきたこれらのノウハウや知見を活かし、「オウンドBOT」を活用支援のためコンサルティング・開発・導入支援サービスを開始します。


■サービス概要 : BOTを活用した顧客体験創造のコンサルティング・開発
BOT通じた新しい顧客サービスの提供をしたい企業に向けて、開発導入から運用までコンサルティングを行ないます。


【特徴】
・活用プランニング：
企業のサービス/顧客体験を分析し、機械学習能力をもった高度なBOT、単純な受け答えのみのBOTといった多数の性質の中から、最適なBOTを選定、活用プランをご提案します。

・長期的な顧客体験の向上支援：
まずは導入しやすい、簡易的なサービスからBOT化をスタート。初期導入後はレポーティングを行ないながら、自社サービスや人工知能アルゴリズム等の進化に合わせて段階的にBOTを通じた顧客体験の向上を進めていくアプローチを支援します。
・インターフェースの拡張相談：
オウンドBOTの開発は、Facebook MessengerやLINEでの提供だけでなく、ソフトバンクロボティクスが開発・提供する人型ロボット「Pepper」やAmazon Echoといったその他のサービス開発・拡張のご支援も対応します。





■具体事例 : IMJ デジマケ相談BOT β版

IMJでは、オウンドBOTである「デジマケ診断BOT」を開発・リリースしました。
企業のデジタルマーケティングの相談を Facebook Messenger上のチャットBOTで受け付けるサービスです。2016年7月ローンチのβ版では、IMJが保有する独自の企業のデジタルマーケティングの活用度合いを診断するサービス（DMIQTM）を使い、相談者と対話しながらデジタルマーケティングを診断＆アドバイスします。


1. デジマケ分析：Q&A方式で、御社のデジタルマーケティング活用レベルの分析し、アドバイスします。
2. ソーシャル診断：公式SNSアカウントのパフォーマンスを競合と比較し、簡易的に偏差値化します。
3. デジマケ記事紹介：あなたにあわせたデジマケに関する最新記事をおすすめします。

さらに、ご相談いただいた内容をもとに定期的にお役立ち情報/コンテンツを提供します。
また、同サービスはIMJのオフィスのPepperでも提供中です。

・サービス操作画面はこちら
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■DMIQについて
「DMIQTM」は、IMJが年間数百ものプロジェクトから得た知見・ノウハウを元に開発した診断フレームで、客観的に自社のデジタルマーケティング活動の状態を診断するサービスです。IMJが独自に開発した診断フレームで、企業のデジタルマーケティング活動における状態を無料で診断します。
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株式会社アイ・エム・ジェイについて　（リンク）
デジタルマーケティング領域において、戦略策定、集客・分析（データ解析・効果検証等）からウェブインテグレーション事業における豊富な知見・実績を強みに「ストラテジープランニング」「アナリティクス」「クリエイティブ」「エグゼキューション」という様々なソリューションをワンストップで提供し「デジタルの力で生活者の体験を豊かにする」という企業ミッションの実現に取り組んでいます。


お問い合わせ先

サービスに関するお問合せ先
株式会社アイ・エム・ジェイ　
担当：大世渡、阪田、部坂
E-mail： imjbot@imjp.co.jp
報道機関からのお問合せ先
株式会社アイ・エム・ジェイ
広報室
TEL：03-6415-4257　E-mail：irpr@imjp.co.jp