【航空会社に関するアンケート調査】ＬＣＣの認知率は８割強。利用意向者は30％、2012年より減少。非利用意向者は31％で増加

マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、２回目となる『航空会社』に関するインターネット調査を2015年9月1日～5日に実施し、10,772件の回答を集めました。調査結果をお知らせします。

【調査結果】 リンク

━━＜＜ TOPICS ＞＞━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■航空会社選定時の重視点は「信頼できる」「安全性が高い」が上位2位、「価格が手頃・リーズナブル」「目的地への直行便がある」「運行スケジュールが利用しやすい」が続く
■LCCの認知率は8割強。利用意向者は30％、2012年より減少。非利用意向者は31％で増加
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◆飛行機の利用頻度、利用したことがある航空会社
飛行機の利用経験者は8割強、「年1回以上」が3割弱です。利用したことがある航空会社は、「日本航空」「全日本空輸」の他、「ユナイテッド航空」「大韓航空」「シンガポール航空」「スカイマーク」「デルタ航空」が上位です。「スカイマーク」は九州、「エア・ドゥ」は北海道で比率が高くなっています。


◆航空会社選定時の重視点
飛行機利用経験者に、航空会社選定時の重視点を聞いたところ、「信頼できる」「安全性が高い」が5割強で上位2位、「価格が手頃・リーズナブル」「目的地への直行便がある」「運行スケジュールが利用しやすい」が3～4割で続きます。「価格が手頃・リーズナブル」は、女性若年層や北海道・九州で比率が高い傾向です。また、『エア・ドゥ』『ジェットスター航空』『ソラシド エア』『ピーチアビエーション』主利用者で8割前後となっています。

[画像1: リンク ]



◆航空チケットの手配方法
直近3年間に利用した航空チケットの手配方法は、「航空会社のウェブサイト（PCで）」（44.8％）が最も多く、「旅行代理店のウェブサイト（PCで）」「旅行代理店の店頭」が1割強で続きます。国内線主利用者では「航空会社のウェブサイト（PCで）」、国際線主利用者では「旅行代理店のウェブサイト（PCで）」の比率が高い傾向です。「航空会社のウェブサイト（携帯電話・スマートフォン、タブレットPCで）」は、『ソラシド エア』『ピーチアビエーション』主利用者で比率がやや高くなっています。


◆LCCの認知・利用経験、利用意向
LCC（ローコストキャリア：格安で航空券を提供する航空会社）の利用経験者は11.8％、飛行機を年に4回以上利用する層では3割台となっています。認知率は「知っているが、利用したことはない」（70.5％）を合わせて82.3％、男性や高年代層で高い傾向です。

LCCの利用意向者は30.2％で2012年より減少、非利用意向者は31.1％で増加しています。利用意向者は、飛行機を年1回以上利用する人で4割前後、LCC利用経験者では7割強となっています。また、『ジェットスター航空』『ピーチアビエーション』主利用者では9割前後に達します。
[画像2: リンク ]

[画像3: リンク ]



──＜＜ 回答者のコメント ＞＞────────────────────────────
◆最頻利用航空会社に満足した理由 （全3,999件）
『全日本空輸』
・気配り心配り。機内荷物の出し入れのヘルプ。（男性63歳）
・体が不自由な家族に対して親切な対応をしていただいた。（女性51歳）
・座席が硬くない。機種が多く長時間乗っていても疲れにくい。（女性32歳）

『日本航空』
・座席の座り心地が良く、機内食がおいしい。（男性74歳）
・やはり日本の翼だと思う。設備・サービスもよい。（女性58歳）
・いろいろなサービスやホスピタリティが行き届いているから。（男性39歳）

『スカイマーク』
・安いし、あれぐらいのクオリティなら十分です。（女性32歳）
・値段が安く、マニアックなところにも就航していた。（男性31歳）


──＜＜ 調査結果 ＞＞────────────────────────────────
＜第2回＞（2015/9） リンク
＜第1回＞（2012/9） リンク
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※公開しているWEBページはリンクフリーとなっており、リンクのご連絡も不要です。


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＜調査結果に関するお問合せ＞
マイボイスコム株式会社
（TEL）03-5217-1911 ／（MAIL）otoiawase@myvoice.co.jp

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＜会社概要＞

【会社名】 マイボイスコム株式会社
【代表者】 代表取締役　高井和久
【設 立】 1999年7月
【資本金】 1億7,800万円
【所在地】 東京都千代田区神田錦町3-17-11　榮葉ビル5階
【企業HP】 リンク

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