Salesforce vs. Dynamics CRMの製品比較　～導入時のご参考に～

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みなさんの会社ではCRM(Customer Relationship Management)を導入されていますでしょうか？
調査データによるとCRMの普及率は1割を少し超えたところのようです。一方で企業内の状況を見ると、簡単な情報共有もできていないことのほうが多いような気がします。例えば、以下のようなことがよく起こっているはずです。

過去の営業履歴が共有されていないので、受注し既存顧客になるまで、ゼロベースの新規開拓を繰り返すため、営業活動の効率が悪い
隣の部門の既存顧客の情報や過去に訪問した顧客の情報が共有できていない。商材の横展開を図ろうと企業上層部は叱咤するが、なかなか進まない。
異動者・退職者の顧客訪問情報が会社で共有されていないので、受注できなかった顧客情報はすべて捨てている状態である。

これらは全て、CRMの導入で解決できる課題です。解決できれば営業効率が向上し、商談期間の短縮や、社員の負担軽減などが期待できます。また、受注が増えれば売上も上がり、会社の業績向上に貢献できるようになります。

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