VocalcomがSMB向けのClick2Startクラウド・コールセンターを発売

VocalcomがSMB向けのClick2Startクラウド・コールセンターを発売

AsiaNet 61808（1192）

【パリ2015年9月16日PR Newswire＝共同通信JBN】クラウドベースのコールセンターおよびソフトウエアと販売促進の世界的なプロバイダー、Vocalcom（リンク ）は、SMB市場向けのClick2Start（リンク ）を発売すると発表した。このクラウドソリューションは、小規模および中規模企業によるコールセンター設置や近代化を簡略化するので、企業は先行投資ないしは追加のIT投資を負担することなく最新のソリューションを利用できる。

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最大40のユーザーが利用可能できるClick2Startは、法令を順守するマルチテナント・クラウド・コールセンターであり、コストや面倒な問題もなくエンタープライズレベルのコールセンター・ソフトウエアのすべての長所を提供するので、企業は事業拡大に資金を投資し、その成長をサポートするためにClick2Startの使用規模を決めることができる。

分かりやすく説明すると、SaaSとして提供される当社のコールセンター・ソフトウエアに匹敵するものは他にない。必要なものはコンピューターとインターネット接続だけ。Click2Startは5分間ですべての機能が稼働し、ホームないしはリモートのエージェントが立ち上がる。このためすべてのユーザーはどこにいようとも、同じシステムにログインできる。電話機やハードウエアは一切必要ない。

セールスおよびサービスのプロフェッショナルはVocalcom Click2Startを使えば、この素晴らしい得意先コンタクト・ソリューションから恩恵を受け、そのチームは業績を常に向上させ、より多くの顧客を獲得し、パーソナル化した顧客サービスを提供するなど、すべてを一カ所で遂行できる。

1つのスクリーン上に豊富な顧客コンテクストとインサイトを表示し、エージェントに得意先のコンテクストとインサイトを常時提供して決定を下す際にエージェントを支援し、エージェントが顧客と対応し、サポートすることも支援する。

強化された発信番号、IVR、Skills-Based Routing、CTIスクリーンポップ、仮想化電話会議、通話記録、プレディクティブダイアリング、事業分析、スマートオートメーションなどの機能によって、新規顧客の獲得や顧客満足度の提供が極めて容易になる。

マネジャーは外出中でも監視でき、対応策を講じることができる。On-Screen Caller Infoは顧客データを直ちに見ることを可能にするとともに、顧客とエージェントの双方の体験を向上させる。Skills-Based Routingは適切なエージェントに電話を掛ける。Smart Dialerによって、セール担当者は販売予測に時間を割くことが可能になる。さらに、これらすべてが自動的にCRMに記録される。このリリースはSalesforce向けに新しいマルチチャンネル・インファーフェースを搭載し、使い勝手とエージェントの生産性を向上させる。

Vocalcomのアンソニー・ディニス最高経営責任者（CEO）は「SMBが成長を加速し、競争相手の一歩先を進み続けることを支援するClick2Startを発売できて大変うれしい。Vocalcom Click2Startは、シンプルさとクラウドの運営上のメリットを提供するために特別設計されたコールセンター・ソリューションを提供する。Click2Startは、高額な運営費やサポートスタッフがない小規模および中規模の組織に幅広い可能性とオプションを提供する。当社のソリューションはセールスおよびサービスのチームが時間を最大限活用し、仕事に着手した際にも野心的に取り組むことができるように支援する。

▽Vocalcomについて
Vocalcom（リンク ）はクラウド技術で世界をリードするプロバイダーで、企業の顧客獲得、サービス向上、成長加速を支援する。Vocalcomは47カ国に3600以上の顧客を擁し、クラウド・コンタクトセンター・ソフトウエア、オムニチャンネル顧客体験、販売促進技術の最先端企業である。

▽問い合わせ先
Myriam Ghedas
+33155373050
m.ghedas@vocalcom.com