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株式会社みつばコミュニティ様、 Knowledge Suite (ナレッジスイート)を導入

~折衝履歴の蓄積で質の高い顧客管理を実現し、契約維持率向上へ~

業務支援型SaaS・クラウドコンピューティングカンパニーのナレッジスイート株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長 稲葉雄一)が提供するクラウド型統合ビジネスアプリケーション『Knowledge Suite(ナレッジスイート)』の最新導入事例として、主に自動車運行管理事業を行っている株式会社みつばコミュニティ様(本社:東京都渋谷区、以下:みつばコミュニティ)の事例をご紹介いたします。

●導入背景
自動車運行管理業務、自家用送迎車両の運行管理業務を主な事業内容とし、送迎バス管理の請負事業を行う株式会社みつばコミュニティ様では、所属する運転手の管理に問題を抱えていました。導入検討当時すでにSFAを導入していましたが機能が複雑で定着しておらず、情報の管理が出来ていませんでした。そこでシンプルな形で本来やるべきことができる仕組みを探すことにしました。
『『Knowledge Suite』の決め手は使いやすそうなインターフェースとシンプルな運用ができる点です。顧客と運転手管理という導入目的がはっきりしていたので、もう一度社内の情報を構築する上で簡単に使えて、定着化しやすいということが大切でした。機能を自社の運用に必要なところだけ表示して使用できるのは、「とりあえず情報入力をさせる」というスモールスタートを目指していた弊社にぴったりでした。』と勝沢氏。
『弊社の目標である定着化のための施策は「とにかく入力させる」ように促すことです。さらに現在進行形で様々な施策を検討しています。口頭での入力を促すだけでなく、Excelや紙の帳票から、『Knowledge Suite』中心の運用フローにしていく予定です。これにより『Knowledge Suite』に情報を入れざるを得ない環境づくりを目指しています。』と勝沢氏。
●導入効果と今後の展望
『営業部は既存顧客への訪問が多いので、日々の接点や取引履歴を残すということに重きを置いて『Knowledge Suite』を利用しています。機能としては営業報告機能を重点的に使用していますね。社員の数が増加しているので、営業はお客さんの情報を日々営業日報として報告することで情報を蓄積しています。営業日報は訪問ごとに提出しているので、新しい社員が入った時や異動があった時にそれぞれがお客さんの情報を確認できる形にしています。これにより情報共有が容易になったという声を聞くようになりました。何よりも『Knowledge Suite』を導入してから以前よりお客様に対してのデータが豊富になりましたので、きめ細やかなフォローが出来るようになり既存顧客の契約解除防止に繋がっています。
導入してからの2年間はデータ入力の習慣をつけることを目標としてきましたが、今後はデータのアウトプットを目指して活用方法を模索していきたいと考えています。』と勝沢氏。

今回は、株式会社みつばコミュニティ様より、『Knowledge Suite』の導入からデータ蓄積後の展望までの経緯と取り組みをお伺いしています。詳細につきましては、導入事例集にてご紹介しておりますので、下記よりお申し込みください。また、『Knowledge Suite』の導入企業に関しましては、下記の導入企業一覧ページをご参照ください。

導入事例集の申し込み: リンク
導入企業一覧: リンク

当社は、引き続き株式会社みつばコミュニティ様をはじめとする、クラウド型統合ビジネスアプリケーション『Knowledge Suite』導入企業様の一層の効率化・生産性向上を目指し、機能面の向上及び充実を図ってまいります。

●株式会社みつばコミュニティ 会社概要
名     称 : 株式会社みつばコミュニティ
設立年月日 : 2012年2月29日
所 在 地 : 東京都渋谷区恵比寿1丁目21番地3号 恵比寿NRビル6F
代 表 者 : 代表取締役社長 大隈 太嘉志
事 業 内 容: 自動車運行管理業務・損害保険の代理店業務
U R L: リンク

●『Knowledge Suite (ナレッジスイート)』とは?
『Knowledge Suite(ナレッジスイート)』は、グループウェアはじめ、営業支援SFA/顧客管理CRMがオールインワンになった純国産クラウド型統合ビジネスアプリケーションです。導入実績3,800社以上、初期費用無料、ユーザー数無制限でご利用いただけます。
<3つの特徴>
① ID課金からの解放!「ユーザー数無制限」
② ビジネスに必要なアプリケーションが「オールインワン」
③ スマートフォン、タブレットでも使える!「マルチデバイス対応」
<3つの安心>
④ 必要機能から運用開始が可能な「減らすカスタマイズ」
⑤ 組織・権限による「見せる・見せない情報」を制御
⑥ 安心・安全なクラウド環境
強固な設備、24時間監視の国内データセンター/ISO27001を考慮したSaaS設計/金融機関並みのセキュリティ対応

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【ナレッジスイート株式会社 概要】 (2015年6月10日現在)
本 社 : 東京都港区海岸3-9-15
設 立 : 2006年11月1日
事業内容 : ■B2B型マーケティングオートメーション関連事業
クラウド型統合ビジネスアプリケーション「Knowledge Suite」の提供
位置情報を活用したSFA/CRM「GEOCRM.com」の提供
導入支援コンサルティング/トレーニングサービスの提供
■デジタルマーケティングサービス関連事業
資 本 金 : 376,820,000円
代 表 者 : 稲葉 雄一
U R L : リンク
関連URL : リンク
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【本リリース/取材等に関するお問い合わせ】
TEL:03-5440-2083 / FAX:03-5440-2086
E-Mail : info(アット)ksj.co.jp

ナレッジスイート株式会社
マーケティングユニット  柳沢/松田
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