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コールセンターの約8割が導入を進める通話録音装置を、電話回線とセットで超低価格導入!

株式会社オープンコム 2014年02月27日 10時00分
From RELEASE PRESS



株式会社オープンコム(神奈川県川崎市中原区新丸子東2-888 KTSビル4F、以下オープンコム)は、電話発信・受信業務を行う企業様向けに全通話録音サーバシステム「Open Logger」(オープンロガー)(以下オープンロガー)と、超低遅延で高い信頼性と安全性を誇るKVH光ファイバーネットワークを基盤とした、高品質な音声通信を実現するKVH社「VoiceLINE ISDN」をセットにした「Open VoiceLINE」サービスを開始します。

【VoiceLINE ISDNについて】
高品質でお客様専用のKVH VoiceLINEサービスにより、お客様のPBXに直収してサービスを提供します。固定電話、携帯電話、およびIP電話との国内、国際の各発着信に対応しています。関東、関西の大都市圏に拠点を構えるお客様を対象に、お客様の使用目的、オフィスの規模、希望価格などに応じて最適な電話サービスをお選びいただけます。

KVH VoiceLINEサービスにおけるお客様のメリット
1.シンプルかつ競争力の高い料金メニュー
国内通話と国際通話で、1秒課金、1分課金、3分課金の料金プランをご用意しています。

2.高品質
低遅延で耐障害性が高いKVH社ファイバーネットワークをベースにサービスを提供しています。

3. 広範な音声通信に対応
固定電話、携帯電話、0120フリーダイヤルを含む、市内および国内外のあらゆる通話に対応しています。

【オープンロガーについて】
コミュニケータの通話音声録音はもちろん、通話数、接続率、稼働時間、発信数を全て計測し、クライアント要件を満たすだけでなく、コール業務の現状をリアルタイムで明示、管理者の“「何をどうすべきか?」”に応える事のできる唯一の通話録音システムとなっております。

1.ISDN1500回線に含まれる情報を全て取得します。
オープンロガーは、ISDN1500回線に含まれる情報を全て自動にて取得、計測を行います。

2.検索機能およびデータ出力機能が豊富です。
音声のみを記録する従来の自動通話録音機能に加えアウトバウンドに特化したコール分析機能搭載し、話中、電話呼び出し秒数、切断元、通話時間、非通話時間を記録し、17項目の検索条件から必要な録音データを検索、数値による表示、CSV出力およびグラフ表示にてリアルタイム出力を行います。
着信電話番号、対応オペレータをリアルタイムで表示し、コールセンターの“今“を把握することができます。また、表示されたコールデータから、電話番号リストの見直し、コミュニケータの発信状況、通話状況を正確に把握し次に打つべき最も有効な一手を導き出してくれるのが特長です。 

3.専用ソフトのインストール不要です。
現在お使いのインターネットブラウザで「Open Logger」管理画面を操作する事ができます。

【料金について】.
1~23席対応:73,000(税別/月額)からのプランをご用意しております。
オープンロガーとVoiceLINE ISDNをセットにした金額でのご提供となります。
OpenVoiceLINEについての詳しい情報は下記サイトにてご覧いただけます。
OpenVoiceLINE 特設ページ:リンク
OpenVoiceLINEとは:リンク
OpenVoiceLINE運用法:リンク

【「オープンロガー」製品概要】
製品名  :全通話録音サーバシステム 「Open Logger」(オープンロガー)
対応回線 : ISDN1500
最大収容チャンネル数 : 最大96ch
音声録音保存方式 :ogg・mp3・wav
検索項目 :日時指定 / 曜日指定 / 相手先番号 / 相手先通知番号 / 着信先番号 / 発着信区別 / 内線番号 / 回線 / 待ち時間 / 通話時間 / 通話合計 / 応答区分 / 分類 / 切断元 /切断理由 / 再生フラグ / メモ
最大録音時間(媒体): 約80,000時間(HDD)
ソフト: Internet Explorer・Windows Media Player
クライアントOS :Windows 8/ Windows 7/Vista/XP
サーバ名称 :NEC Express5800
電源及び消費電力:AC100V/200V±10%, 50/60Hz±3Hz
URL:「Open Logger」リンク

さらに詳しい情報は下記サイトにてご覧いただけます。
オープンロガー検索画面イメージ:リンク
オープンロガー分析レポートイメージ:リンク
機能及び、仕様一覧:リンク

【株式会社オープンコム会社概要】
会社名 株式会社オープンコム
英文名 Opencom Inc.
設 立 2003年7月26日
資本金 50,000,000円
代表取締役 真壁 勉
所在地  〒211-0004 神奈川県川崎市中原区新丸子東2-888 KTSビル4F
TEL 044-430-5356
FAX 044-433-5047
URL リンク
E-mail webinfo@opencom.co.jp


【本件に対するお問い合わせ】
株式会社オープンコム  担当 真壁(マカベ)
TEL:044-670-0142  E-mail:webinfo@opencom.co.jp


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