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ブレインハーツ、ITコンシェルジュ・サービス「Hearts Care Plan」の 遠隔地サポートサービスを開始

 ブレインハーツ株式会社(本社:東京都江東区 代表取締役:板井 博)は、Salesforce.com導入後の定着化と利用の活性化を行うITコンシェルジュ・サービス「Hearts Care Plan」を2012年8月から提供してきました。今回、株式会社ブイキューブが提供している、資料やPC画面共有をしながら遠隔コミュニケーションが可能な「V-CUBE セールス&サポート for Salesforce」を活用することで、遠隔地でもリモートからコンシェルジュ・サービスを提供できるサービスを、2013年12月17日より提供開始します。

 Salesforce.comのようなクラウドサービスを利用する際には、最初に詳細な要求仕様を洗い出し、設計、構築、テスト、リリースという従来のシステム開発、導入手法がとりにくい場合が多々あります。そのため、多くはプロトタイプを作り試行錯誤を繰り返して、システムを徐々に使いやすいものへと成長させることで、利用が定着化し活性化します。
 「Hearts Care Plan」は、月額固定費用でSalesforce.comの不便なところの改良や使い方のアドバイスをすることで、Salesforce.comの活用を促進するサービスです。「Hearts Care Plan」を契約すると、見積書出力、請求書出力、経費精算承認、勤怠管理を実現する「Careアプリケーション」が提供されます。この「Careアプリケーション」に加え、Salesforce.comの利用環境にアジャイル開発で新機能追加などを行う「プレミアムプラン」、ちょっとした改善などを行うことでより使いやすくする「ベーシックプラン」、メールで相談を受けシステムの改善をサポートする「ライトプラン」という3つのメニューを組み合わせ、コンシェルジュ・サービスを受けることができます。
 さらに今回、株式会社ブイキューブが提供している「V-CUBE セールス&サポート for Salesforce」を活用し、従来電話やメール、訪問で行っていたコンシェルジュ・サービスを、リモートから資料や画面共有を行いながらサポートすることで、タイムリーかつより効率的に、そして分かりやすい形で提供できるようになりました。実際に顧客が利用している画面を共有しながらサポートが行えるので、情報の伝達もスムースに行えます。

【Hearts Care Planの価格について】
「Hearts Care Plan」には、「Careアプリケーション使用コース」と「アプリケーション改善、新規開発コース」の2つのサービスがあります。
<Careアプリケーション使用コース>
・Careアプリケーションプラン:月額:¥20,000/アプリケーション
 見積書出力、請求書出力、経費精算承認、勤怠管理アプリケーションの提供
● ライトプラン:月額:¥30,000
 Careアプリケーションの利用に加え、電話・メール・専用サイトによるサポート
● ベーシックプラン:月額:¥50,000
 ライトプランの内容に加え、既存アプリケーションの標準的なレポート作成、カスタム項目作成、ワークフローなどの設定サポート
・プレミアムプラン:月額:¥250,000
 ベーシックプランの内容に加え、標準UIを基本とするCareアプリケーションの改造/レポートなどの作成、改善

<アプリケーション改善、新規開発コース>
・保守プラン:月額:¥20,000/アプリケーション
 Salesforce.comのアプリケーション保守サービス
● ライトプラン:月額:¥30,000
 保守プランのサービスに加え、電話・メール・専用サイトによるサポート
● ベーシックプラン:月額:¥50,000
 ライトプランの内容に加え、既存アプリケーションの標準的なレポート作成、カスタム項目作成、ワークフローなどの設定サポート
・プレミアムプラン:月額:¥250,000
 ベーシックプランの内容に加え、標準UIを基本とするCareアプリケーションの改造/レポートなどの作成、改善

※ Salesforce.comの利用費用は別途必要となります。
※ 契約は1年単位です。必要に応じて月単位でプランを変更できます。

■ ブレインハーツ株式会社について リンク 
平成11年2月に設立し、ITシステムの企画から構築に至る技術的なITサービスを提供しています。金融取引などの通信ゲートウェイシステムや、さまざまなオープン系システムの開発実績が多数あります。最近では、Salesforce.comやサイボウズkintone、Google Apps、Windows Azureなどのクラウド関連システムの企画、開発、さらにはiPhoneやiPad、Android OS搭載のモバイル端末用アプリケーション、NFCを活用するシステムなどの企画、開発に注力しています。

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■サービスについてのお問い合わせ先
ブレインハーツ株式会社 営業部:北原(きたはら)
MAIL:sales@brainhearts.com

■報道関係者様からのお問い合わせ先
ブレインハーツ株式会社 谷川
TEL: 090-2208-0888 / MAIL:tanikawa@brainhearts.com
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