イー・ガーディアンの「カスタマーサポート」とシロクのデバッグサービス「Growth Debug」が業務協業 ～ソーシャルゲーム向けデバッグツールとCS対応を共同で提供～

イー・ガーディアン株式会社[マザーズ6050]（リンク 東京都港区 代表取締役社長：高谷 康久　以下イー・ガーディアン）は、株式会社シロク(リンク 東京都渋谷区 代表取締役：飯塚 勇太 以下シロク) と業務提携し、ソーシャルゲーム向けのサポートソリューションを共同で提供いたします。

　現在、イー・ガーディアンはスマートフォンアプリの「カスタマーサポート」を、シロクはスマートフォンアプリのデバッグツール「Growth Debug」を提供しております。ソーシャルゲームの開発や運営において、バグ修正の抜け漏れによる不具合は、ユーザーの離脱や売上の低下につながるだけでなく、その後のカスタマーサポート対応を行わない場合、さらなるユーザーが離脱する可能性があります。

　このような問題に対して、イー・ガーディアンの「カスタマーサポート」は、オンラインゲームのゲームトラブルサポート業務とコミュニティサイトのユーザー間トラブルのサポート業務で培ったノウハウを活かし、ソーシャルゲームにおける様々なお問い合わせに対応いたします。また、シロクの「Growth Debug」はソーシャルゲームに適したデバッグツールで、バグの発見・修正を抜け漏れなくかつ効率化します。加えて、ツールの提供ですので、デバッグの実務を行うデバッガーは既存の体制のまますぐに導入が可能です。両社が提携し、共同でサービスを提供することにより、ユーザーへの迅速な対応でユーザー体験の向上を図るとともに、ユーザーからのフィードバックを開発に反映させ、スピードを持って不具合を改修することができます。

■シロクについて
サイバーエージェントグループ。写真共有アプリ「My365」などのスマートフォンアプリを開発。
現在はアプリケーション運用ノウハウを生かし、アプリケーション開発に関わるBtoBサービスを展開。
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イー・ガーディアンは、今後もソーシャルゲーム業界の健全な発展に関わるサービスを開発してまいります。


【イー・ガーディアン株式会社 会社概要】
代表者： 代表取締役社長　高谷 康久
所在地： 東京都港区麻布十番1-2-3 プラスアストルビル4F
設立： 1998年5月
資本金： 34,005万円（2013年9月末現在）
業務内容： ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング/リアルタイム投稿監視業務/ユーザーサポート業務/オンラインゲームカスタマーサポート業務/コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務/コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務/人材派遣業務
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【本件に関するお問合せ先】
・イー・ガーディアン株式会社
TEL： 03-5575-2561 FAX： 03-5575-0621
Mail： info（アットマーク）e-guardian.co.jp 担当： 堀・泉