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コールセンタークラウドサービス 「デコールCC.CRM Cloud」を新発売【高品質のクラウド型サービスでお客様のコールセンター運営を力強く応援します】

コールセンターCRMシステム「デコールCC.CRM/WebEdition」をクラウド型で利用できるサービス、「デコールCC.CRM Cloud」の提供を開始します。

 コールセンター業界を応援する、オー・エイ・エス株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:富田裕行、以下「OAS」)は、コールセンターCRMシステム「デコールCC.CRM/WebEdition」をクラウド型で利用できるサービス、「デコールCC.CRM Cloud」を、2013年6月27日より提供を開始します。

 本サービスは安心のセキュリティ環境で運用されているコールセンターシステムを、最小規模5席から1席単位でセンター規模に合わせた利用が可能なクラウド型サービスです。当社は今後本サービスに情報分析サービスを追加し、コールセンター事業の効率的かつ効果的な運営の実現を応援します。

 昨今、コールセンターシステムの構築に当たっては、セキュリティ性と柔軟性といったニーズが益々高まっています。今般当社はこのようなニーズを持つ、自社でセンター運営を行っているお客様、今後新たにセンターの運営を行うお客様に対して、本サービスを提供します。サービスを導入することによりお客様は、コールセンターシステム構築に関連するすべての諸資源を自社で購入し所有することなく、システムを利用することができます。また、事業展開ビジョンに合わせた拠点設計、拠点の拡大・縮小・移転を簡単に行うことができます。

■本サービスの特長■
1. コールセンター代行企業向けコールセンターシステムをクラウド環境で提供
自社内コールセンターシステムはもちろん、デコールCC.CRMのもつ『マルチテナント機能』により、クライアント企業のインバウンド業務・アウトバウンド業務を代行し、クライアント企業ごとに管理・集計し、レポーティングすることが可能となります。

※『マルチテナント機能』 … 複数のクライアント(業務)を一つのシステムで運用が可能
一つのシステムで、複数のクライアント企業向けのサービスを運用することが可能です。
また、代行業ではなくインハウス型の自社コールセンターにおいても、お客様相談室のような「お問い合せ対応」、
通販事業窓口となる「受注対応」、保守部門における「保守対応業務」など、異なる業務を行う企業内の
複数部門のサービス並行運用にも対応し、同様の効果を得られます。

2. 安全性・信頼性・可用性の高いデータセンターでシステム構築
最上級のサービスとクオリオティを誇るインターネット接続を行い、幅広いユーザが利用できる快適なサーバ環境を実現すると共に、安全性・信頼性の高い運用が可能となります。
データセンター内にある専用サーバを利用することにより、24時間365日、安心してシステムを利用することができる、信頼性の高いシステムを構築、提供いたします。

3. さまざまなCTIシステムとの連携
低コスト・短期間でシステム化を実現し多彩な付加価値機能もつクラウド型CTIシステム、お客様が保有するCTIシステム(PBX電話システム)を問わず、当社が開発したマルチベンダー指向のCTIミドルウエアにより、
コールセンターCRMアプリケーションとの幅広い連携を実現します。
お客様の環境条件や将来計画・方針などを踏まえたCTIシステム化を図ることが可能となります。

4. 席数課金による月額費用負担の軽減
本サービスでは、席数による月額料金制を新たに採用いたしました。従来のID課金のように利用者増加による月額料金アップになることはありません(ID発行無制限)。
また、同時接続可能な席数を月単位で調整することが可能となりますので、繁閑の変化に対応できる事業計画に則った、センター運営を行うことができます。


■コールセンター利用イメージ■
 OASは、コールセンター市場やCTI/CRM市場において約12年間の製品提供実績がございます。導入いただいた多くのお客様、導入を検討しているお客様からの『現場の声』を大切にし、現場の皆様に役に立つ製品の開発に取り組んでまいりました。これからもコールセンターに関わる人たちを応援する企業として、ソーシャルメディア時代に向き合ったCRMの新たな可能性へと、ソリューションを充実させてまいります。

■URL■
 リンク

【 オー・エイ・エス株式会社 について 】

社名:オー・エイ・エス株式会社
代表者:代表取締役社長 富田 裕行
資本金:1億円
設立:1974年5月14日
本社:〒101-0063 東京都千代田区神田淡路町2-105 ワテラスアネックス6F
URL:リンク

 オー・エイ・エス株式会社(略称:OAS)は、1974年金融業務および通信系ネットワーク業務のスペシャリストが中心となり、各種ソフトウェアの開発会社として発足しました。1980年よりCTI開発に取り組み、1999年にはコールセンター向けパッケージシステムを販売開始。以来、CTIシステム・CRM製品・通販システムなど 約350社の幅広い導入実績がございます。
 金融・流通・製造・通信・公共・サービス業など、様々な分野での専門スキルと、Java・.NET・フレームワーク構築などの高い技術力を融合させたソフトウェア開発事業を主軸に、各種専門サービスを提供しているITソリューションベンダーです。

*本プレスリリースに記載されている社名及び製品名等は、各社の商標または登録商標です。

【お問い合わせ先】
本プレスリリースに関するお問い合わせは、下記までお願いします。

オー・エイ・エス株式会社 ソリューション営業部  (担当:山口、俣野)
TEL: 03-6758-7340
URL: リンク

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お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。

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