国内の2015年までのO2O市場を予測

TIプランニングは、O2Oシステムの提供企業、実際に顧客向けにサービスを提供する関連企業数社にヒアリングを行い、「O2O（Online to Offline：オンライン・トゥ・オフライン）」※の今後の普及予測を行いました。

現在のO2Oでは、オンラインからリアル店舗への誘導が注目されているが、オフラインからオンラインという流れもあると考えるため、「Online→Offline」および「Offline→Online」の予測を行っています。

現状、オンラインからオフラインへの誘導については、飲食、小売、旅行・交通、趣味、クレジットカード、宿泊などにおいて、オンライン上で確認してからリアルに足を運ぶケースが多いと考えられます。

スマートフォンの普及などにより、今後はオンラインからリアルへの送客がさらに進むと考えられますが、国内ではぐるなび、リクルート、カルチュア・コンビニエンス・クラブ、コロプラ、日本マクドナルドのように、従来の携帯電話により、スマートフォンが普及する以前からユーザーにとって高機能なサービスを提供しているケースもも見受けられます。また、電子クーポン自体も古くから展開されており、人々が考えている以上に自然とO2Oの流れができていると考えられます。

そのため、国内では、2011年で約31％がオンラインを活用してオフラインのデータを収集し、コマースチャネルにつなげると予測し、2015年は49％がオンラインを経由してのコマースにつなげていくと予想しました。

また、オフラインからオンラインへの送客もO2Oの1つだと弊社では考えていますが、現状では通信販売、チケット、家電、音楽などがオフラインから送客してコマースにつなげている分野として挙げられます。しかし、オフラインからオンラインのコマースに結び付けたケースは極めて少ないのが現状です。今後は、安価なNFCタグの普及などにより、オフラインからオンラインに送客して購買につなげるケースも増えると思われます。

なお、国内外のO2Oの動向に関しては、書籍「O2Oビジネスガイド」で紹介しています。