iPadでカジュアルコールセンターを実現するCTIアプリ～テレフォニータブレット「Cyzo」発売～

株式会社エヌジェーケー（本社：東京都目黒区、NTT DATAグループ）は、アップル社のタブレット端末iPadとそのクラウドサービスiCloudを利用して、既存の各種クラウドサービスとも連係できる、店舗・小規模事業所に最適なコールセンターを実現するためのCTIアプリ「Cyzo」の販売開始を2012年12月11日から予定しております。

「Cyzo」は、ひかり電話などの電話サービスに接続し、iCloudおよびCRMやSFAなどのさまざまなクラウドサービスとシームレスに連係させることによって、お客様から電話着信があった場合、自動的に表示されるお客様情報（氏名、来店履歴、写真など）を確認しながら通話することができる顧客応対ツールです。お客様といつでも的確で円滑なコミュニケーションを図れるとともに、スタッフの経験を問わず均一かつ高水準のサービスを提供することで、大切なお客様を囲い込み、CS向上と売上増に貢献することができます。
従来のコールセンターで必要だったCTIサーバーやPBX、DBサーバー、IVR、通話録音装置といった機器や、構築等に伴う人件費、専用の高価なアプリケーションなどは一切不要。短期間にサービスが構築でき、圧倒的な低コストで運用できます。

「高価で大掛かり」といったコールセンター・システムが持つイメージを払拭した、カジュアルなコールセンターを実現するアプリ「Cyzo」は、これまで導入をためらっていたサロンやレストランなどの店舗や、不動産業・保険業などの営業拠点にとって最適なツールになります。

なお、「Cyzo」による小規模事業所向けコールセンターの運用の仕組みについてソフトウェア特許を出願しています。

【機能概要】
・各種クラウドサービス連係
CRM、SFA等のクラウドサービスとURLに付与したパラメータ等を介して、着信時などに顧客の電話番号から顧客情報を自動検索して連動表示できる機能
・オートダイヤル
テレフォンアポイント時など、事前に登録した発信先リストにより、順次自動発信を行う機能。不在や話中では自動的にスキップし、相手が応答した場合に電話応対することができます。
・テレアシスト
電話応対時、相手に話すべき内容を表示し、応対内容をボタンで記録していく機能。業務内容に応じた電話応対の流れを予め編集しておくことで、応対に不慣れなスタッフであっても、一定レベルのサービスを提供することができます。
・多チャンネルIVR
最大10通話同時に発着信可能な自動音声応答機能。再生する音声とプッシュボタン操作の流れを最大10分岐×10階層まで、業務内容に応じて作成することができます。
・オートコール
アンケート調査など、自動音声応答による一斉発信・情報収集機能。事前に登録した発信先リストにより、最大10通話同時に自動発信を行います。相手が応答した場合にあらかじめ登録されたフローに従って音声を自動再生し、相手のプッシュボタン操作により情報を取得します。
・全通話録音
全ての通話内容を録音する機能。必要に応じて、事後再生することができます。
・簡易CRM
iPadの標準アプリ「連絡先」を用いた着信ポップアップ機能
・その他
保留転送、クリックダイヤル、ユーザ管理、セキュリティ機能

【販売開始予定日】
2012年12月11日

【販売価格】
アプリの使用料：無償（AppStoreからダウンロード、簡易CRM機能のみ搭載）
各種クラウドサービスとの接続料：月額5,250円（税込）/　1台

【利用できる電話サービス】
・光IP電話サービス　ひかり電話（NTT東日本 / NTT西日本）
・IPビジネス電話サービス　Basix（ブラステル株式会社）
・IP電話サービス　FUSION IP-Phone SMARTβサービス（フュージョン・コミュニケーションズ株式会社）

【対応機種】
　新しいiPad、iPad mini※、iPad Retina※　　※順次対応する予定です。

【製品情報】
　リンク

【株式会社エヌジェーケーについて】
　基盤環境構築ソリューションやエンタープライズソリューション、エンベデッドソリューションなどの開発を主力とする、東証二部上場のNTT DATAグループ・ソフトウェア開発企業です。ネットワーク機器などの販売や、オリジナル・パッケージ製品の開発と販売にも注力しており、BIツール「DataNatureシリーズ」、モバイル端末用業務ソフトウェアの「MobileEntry」、「マンション管理システム」などのソリューションや、電子機器向け動作確認ロボット「KURAGE」など、新たなカテゴリにも積極的に取り組んでいます。
　URL：リンク

【本件に関するお問い合わせ先】
　株式会社エヌジェーケー（東京都目黒区中目黒四丁目8番2号）
　■ニュースリリースについて
　　経営企画部　遊佐　英彦（TEL：03-5722-5700　E-mail：yusa-hd@njk.co.jp）
　■製品について
　　ソフトウェアパッケージ事業部　営業部　中渡瀬　仁（TEL：03-5722-5766　E-mail：cyzo-info@njk.co.jp）

※文中の製品名、サービス名等は、各社の登録商標または商標です。


【用語解説】
CTI：
Computer Telephony Integrationの略。電話とコンピュータを融合させた利用技術、サービスの総称。電話による通販サービスで例えれば、電話をかけてきた人の電話番号から、オペレーターがその人の購入状況を即座に知り、購入アドバイスに利用するなどの利用方法がある。

CRM：
Customer Relationship Managementの略。顧客との長期的な関係を構築する経営手法。細かな顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理できる。

SFA：
Sales Force Automationの略。営業支援システム。営業部隊の生産性向上や効率化を、IT技術を用いて進めること。社内イントラ、グループウェア、スケジュール管理などをITシステム上で共有することで、営業部員１人当たり売上高増などの営業活動の省力化・効率化、営業プロセス状況の把握、顧客管理の一元化、情報・知識の共有、営業の人材育成などの効果向上を目的とする。

PBX：
Private Branch eXchangeの略。構内電話交換機のこと。外線電話の発着信制御や内線電話同士の通話が基本機能。

IVR：
Interactive Voice Response systemの略。コンピュータによる自動音声により、人との対話を行ないながらデータ入力を行うシステム。発信者のダイヤル操作に合わせて、あらかじめ録音してある音声を発信者側に自動的に再生する。