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「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2012 in 東京」にて「デコールCC.CRM Web Edition」のデモンストレーションをいたします。

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2012 in 東京」にてカスタマーサポート、お客様相談室の運用を想定したコールセンターCRMシステム「デコールCC.CRM Web Edition」のデモンストレーションをいたします。

オー・エイ・エス株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:富田 裕行、以下「OAS」)は、インハウス型にもアウトソース型にも対応できるコールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM/WE (デコール・シーシー・シーアールエム・ウェブエディション)」を2012年11月15日・16日に池袋サンシャインシティ・コンベンションセンターで開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2012(第13回)」に出展いたします。

今回の出展製品、コールセンターCRMシステム「デコールCC.CRM/WE」は、カスタマーサポートやお客様相談室、保守受付に必要な顧客管理と履歴管理を容易に実現できるシステムです。
さらに、複数の業務を1つのシステムに集約するマルチテナント機能を実装しておりますので、コールセンター代行事業にも最適です。
また、製品バージョン1.5.4にアップグレードを行い、ワンクリックでレイアウト表示を切り替える『レイアウトチェンジャー機能』を新たに加え、オペレータ業務効率向上を図ります。

当日会場では、カスタマーサポート、お客様相談室の運用を想定したコールセンターのデモンストレーションを行います。

詳しくはこちらをご覧ください。
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◇◆ 小間番号:展示ブース 2階Dホール 【2E-13】◆◇

■ OAS出展内容 ■
【出展製品】
コールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM/WE (デコール・シーシー・シーアールエム・ウェブエディション)」
従来の拡張性はそのままに、ユーザカスタマイズ性の向上やSaaS対応など、Webならではの利便性が加わりました。
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【 ワークショップ 】
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『初心者向け、知っておきたいCTI/CRM導入術』
日時:16日(金)13:45-14:15  場所:2階 会場C
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■ イベント概要 ■
【名 称】コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2012(第13回)
【会 期】2012年11月15日(木)・16日(金) 10:00~17:30
【会 場】池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター
【入場料】当日入場料 2,000円(税込)
 ※弊社にて無料招待券のご用意がございます。下記ページよりお申し込みください。
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■コールセンター構築イメージ (代行業務、複数センター、複数業務、クライアント企業、データセンター)

■デコールCC.CRM/WEについて

「デコールCC.CRM/WE」は、OASが従来から提供しているコールセンターCRMシステム「DeCall ContactCenter」シリーズの、最新版コールセンターソリューションです。インハウス型の自社でのコールセンター運用はもちろん、アウトソース型のコールセンター運用も可能、さらにインハウス型とアウトソース型の混在した運用モデルにも対応します。

OASは、コールセンター市場やCTI/CRM市場において約12年間の製品提供実績がございます。導入いただいた多くのお客様、導入を検討しているお客様からの『現場の声』を大切にし、現場の皆様に役に立つ製品の開発に取り組んでまいりました。これからもコールセンターに関わる人たちを応援する企業として、クラウドやSaaSへのさらなる対応はもちろん、ソーシャルメディア時代に向き合ったCRMの新たな可能性へと、ソリューションを充実させてまいります。

【関連用語】
●コールセンター代行企業
電話受付、受注業務、保守受付業務、テクニカルサポート、セールス支援などのコールセンター業務をクライアント企業から請け負うサービス会社。 テレマーケティング・エージェンシー、アウトソーサーと同義。

●インバウンド
問い合わせや商品購入、資料請求、修理依頼等を目的に、顧客から受信する業務の総称。受電、FAX・メール受信、葉書の受領等。

●アウトバウンド
顧客への販売やアフターフォロー等を目的に、企業が顧客に対して発信する業務の総称。架電、FAX・メール送信、DM発送等。

●CTI(シーティーアイ)Computer Telephony Integrationの略
コンピューターと電話を連携させる技術。あるいは応用したシステムのこと。顧客に電話で応対するコールセンター業務において広く活用されている。ナンバー・ディスプレイ機能を活用し、顧客データベースから着信呼の情報(顧客属性、取引・対応履歴など)を着信側のPC画面に自動表示できるインバウンド機能、コンピューター側から渡された電話番号を基に発信業務を行うアウトバウンド機能などが含まれる。

【 オー・エイ・エス株式会社 について 】

社名:オー・エイ・エス株式会社
代表者:代表取締役社長 富田 裕行
資本金:1億円
設立:1974年5月14日
本社:〒101-0032 東京都千代田区岩本町2丁目3番3号(友泉岩本町ビル)
URL:リンク

オー・エイ・エス株式会社(略称:OAS)は、1974年金融業務および通信系ネットワーク業務のスペシャリストが中心となり、各種ソフトウェアの開発会社として発足しました。1980年よりCTI開発に取り組み、1999年にはコールセンター向けパッケージシステムを販売開始。以来、CTIシステム・CRM製品・通販システムなど 約350社の幅広い導入実績がございます。
金融・流通・製造・通信・公共・サービス業など、様々な分野での専門スキルと、Java・.NET・フレームワーク構築などの高い技術力を融合させたソフトウェア開発事業を主軸に、各種専門サービスを提供しているITソリューションベンダーです。

*本プレスリリースに記載されている社名及び製品名等は、各社の商標または登録商標です。


【本件に関するお問い合わせ先】
オー・エイ・エス株式会社
ソリューション本部 ソリューション営業部
TEL: 03-5687-7340 FAX: 03-5687-7330

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