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電話予約に不満あり!20~40代女性の8割以上「電話がつながらず予約を諦めた」【電話予約 意識調査】

スマートフォン予約のYoyakut(よやくっと)を運営する株式会社フォーピース(本社:東京都品川区、代表取締役:菅 佑介)が、女性603人を対象に「予約」に関するアンケートを実施いたしました。

■ 20~40歳代の女性では8割以上が予約をあきらめるという結果に

せっかく予約をしようとお店に電話しても、営業時間外や繁忙時間帯等で出てもらえなかった場合、79.3%もの方が予約を諦めるという結果が出ました。
しかも、お店様としてはメインターゲットであることが多い20~40歳代の女性においては8割を超えています。
電話対応がしてもらえないことで、予約をしようとする好意的な感情から、ガッカリ感から来る不快な感情等を覚え、来店のキッカケが減っていくと思われます。
予約をしようとしているお客様は、お店様にとって「上顧客」ですので、大切にしていく必要があるのではないでしょうか。


■ 電話が面倒で予約をしなかった人が約6割も

お店にとっては、電話予約をしてもらうのが当然と考えているお店様が多いかもしれません。
しかし、女性の視点からすると電話予約に対して「面倒」だと思っている人が多くおり、
実際に予約を「電話が面倒でしなかった」女性が59.7%に上っています。
「電話予約が当たり前」と思っているお店様は意識を変えるべき時代になりつつあるようです。
そして、女性のお客様を取り込みたいお店様は電話以外のかんたんに予約連絡をとれる手段を検討すべきかもしれません。


【アンケート調査概要】
・調査方法:インターネット調査(AskSmartly)
・調査期間:2012年7月15日(日)~7月17日(火)
・調査対象:スマートフォンをお持ちの女性
・サンプル数:603人

【Yoyakut/よやくっと】
予約をもっと気軽で楽しいものにしていく新しい予約サービスです。
お客様はアプリから簡単にいつでもどこでも気軽に予約が可能になり、お店様にとっても
営業時間外の取りこぼしや繁忙時間帯の電話対応負荷などを低減でき、さらに再来店まで促進できる予約プラットフォームです。しかもお客様もお店様も無料です。
URL:リンク

今後もYoyakutでは、お客様とお店様のより良い関係づくりの一助となるアンケートを実施していきます。

■会社概要
会社名:株式会社フォーピース(リンク
資本金:1,525万円
事業内容:
・インターネット関連メディア事業
・スマートフォン関連メディア事業
・スマートフォン関連コンサルティング事業

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提供元:PR News リンク

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