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スターシステムズが「CTstage」と「Salesforce Service Cloud」の連携アダプター(名称:CAFS)をリリース

スターシステムズ株式会社 2012年07月23日 17時00分
From ValuePress!

スターシステムズ株式会社は、沖電気工業株式会社の「CTstage 5i」・「CTstage Saas」と「Salesforce Service Cloud」との連携アダプター、「CTstage Adapter for Salesforce」(名称:CAFS)をリリースしました。

2012年7月23日

スターシステムズ株式会社

次世代コンタクトセンターに向けて、スターシステムズが「CTstage」と「Salesforce Service Cloud」の
連携アダプター、「CTstage Adapter for Salesforce」(名称:CAFS)をリリース 
        ~ソーシャルエンタープライズへの第一歩~
                       
 スターシステムズ株式会社(代表取締役社長:ビクターシベツキー、本社:東京都港区、以下 スターシス
テムズ)は、沖電気工業株式会社(代表取締役社長:川崎 秀一、本社:東京都港区、以下 OKI)の「CTstage
5i」・「CTstage Saas」と株式会社セールスフォース・ドットコム(代表取締役社長:宇陀 栄次、本社:
東京都港区、以下:セールスフォース・ドットコム)の「Salesforce Service Cloud」との連携アダプターで
ある、「CTstage Adapter for Salesforce」(名称:CAFS)をリリースしました。
今回リリースされる「CAFS」は、「CTstage 5i」・「CTstage Saas」と「Salesforce Service Cloud」を連携
させ、それにより、三社で提供する次世代コンタクトセンターソリューションを実現します。

次世代コンタクトセンターソリューションで企業をソーシャルエンタープライズへ
 大規模CTI※1構築と開発実績の豊富なスターシステムズによって開発された「CAFS」は、OKI「CTstage 5i」
・「CTstage Saas」のCTI機能をセールスフォース・ドットコム「Salesforce Service Cloud」の顧客管理
システム画面、及び各機能と統合します。それらを連携させることによって、同一コンタクトセンターインフラ
上で、従来チャネルに加え、ソーシャルネットワークを含めたチャネル統合を実現し、VOC活動(企業を取り
巻くあらゆる顧客・現場の声)を効率的に実現します。
これにより、企業価値を高めるための顧客対応を統一的な管理基準でプロフェッショナル化を実現させる次世代
コンタクトセンター構想を推進することが可能になります。
操作性の高いコンソール画面を提供し、社内のナレッジベースと有機的に連携することで業務の効率を大幅に
向上させます。
また、ソーシャルメディアを含むマルチチャネルの情報を取り込みソーシャル顧客プロファイルを構築し、より
顧客との接点を深めることで、さらなる顧客満足度の向上やコンタクトセンターのプロフィット化への可能性が
広がります。
 
 更に今後スターシステムズはOKI、セールスフォース・ドットコムとの協業の基、「CAFS」機能の追加等の
バージョンアップを図る予定を進めております。
 これらのバージョンアップは、SNSなどの顧客・現場の声を企業に活用していくという新しいVOC活動の強化を
より具現化し、新たなコンタクトセンター市場の改革を提唱していくとともに、商品開発や経営判断まで生かし
、つなげていくコンタクトセンターのプロフィット化やソーシャルエンタープライズ市場の生成に向けて充実、
拡大を図っていきます。
 ※「CAFS」は「Service Cloud console」上でも「Salesforce Service Cloud」と連携させる事が可能です。
 ※「CAFS」はオンプレミスの「CTstage 5i」クラウドサービスの「CTstage Saas」どちらでも
   連携させる事が可能です。

なお、本発表に際し、OKI殿およびセールスフォース・ドットコム殿より賛同書をいただいております。

 OKIは、スターシステムズ株式会社による「CTstage Adapter for Salesforce」の提供を歓迎いたします。 
弊社「CTstage 5i」・「CTstage Saas」のCTI機能とセールスフォース・ドットコム「Salesforce Service
Cloud」とを連携させることで、従来チャネルのみならず、ソーシャルネットワークチャネルの統合を同一
インフラ上で効率的に実現し、今まで以上に顧客接点を深めることで新しいVOC活動の強化が可能となります。
今後更に連携を拡大することで、付加価値の高い、新たなコンタクトセンター市場の生成が可能であると
確信しております。
                              沖電気工業株式会社
                              通信システム事業本部
                              企業ネットワークシステム事業部 事業部長
                                             坪井 正志

株式会社セールスフォース・ドットコムは、「CTstage Adapter for Salesforce」の提供を歓迎いたします。
ServiceCloudのマルチチャネル対応において、沖電気工業様の提供する「CTstage 5i」・「CTstage Saas」の
CTI機能との連携はお客様に大きな価値を提供します。
ソーシャルエンタープライズの実現に向けて、一つのチャネルとしてのCTI連携は大きなステップであり、今後
、さらに外部ソーシャルメディアとの連携をはじめ、多くのチャネルにも対応できるように進化を続けていか
れますよう期待します。
                             株式会社セールスフォース・ドットコム
                              執行役員 プロダクトマーケティング
                                             榎 隆司


スターシステムズについて
 スターシステムズは、1998年に創立し設立から14年間 CTI事業を核として展開してまいりました。特にCTI
システムの構築および運用保守では、15,000席以上の実績があり、豊富な経験に裏付けされたトップレベルの
SIerです。合わせて、数多くのCTI ソリューション開発実績のある開発ベンダーとしての側面もあります。
スターシステムズは、『市場のトレンドに合わせ進化するSIer』を合言葉に、常に顧客にとって有益なソリュ
ーションを提供します。
URL:リンク

OKIについて
 OKIは、1881年に創業した日本最初の通信機器メーカーであり、日本で始めて電話機の開発に成功して以来、
国産初のコアメモリを採用したコンピューターの発売、世界初の紙幣還流型ATM開発、国産初のVoIPシステム
市場投入など情報社会のインフラを支える商品を提供しています。また、コンタクトセンターをはじめ、先進的
なIPテレフォニー、ビデオ会議などユニファイドコミュニケーション商品の豊富な実績とともに、通信業界を
常にリードしてきております。「CTstage」は、1996年の販売開始以来、累計販売数は7,700セット(2012年3月
末時点)を超え、国内シェアNo.1 のコンタクトセンターシステムとして幅広い分野に導入・運用されています
。最新バージョン「CTstage 5i」では、大規模・分散型コンタクトセンターの需要に対応した機能を強化すると
ともに、ソフトフォンやシンクライアント機能を追加するなど、常に最新のシステムを提供しています。
URL:リンク(商品サイト:リンク


セールスフォース・ドットコムについて
セールスフォース・ドットコムは、ソーシャルエンタープライズへの移行をリードするエンタープライズ・
クラウドコンピューティング企業で、100,000社以上の顧客が同社のサービスを利用しています。
ソーシャルエンタープライズは、ソーシャル、モバイル、オープンなクラウドテクノロジーを活用し、お客様を
ビジネスの中心にします。リアルタイムのマルチテナントアーキテクチャをベースに、ソーシャルエンタープラ
イズを実現します。

* CTstage 5i・CTstage Saasは、沖電気工業株式会社の登録商標です。
* Salesforce.com、Salesforce、Chatter、Sales Cloud、Service Cloud、Radian6、Jigsaw、AppExchange、
  Force.com、Heroku、および関連する全てのロゴは、米国およびその他の国におけるsalesforce.com,inc.の
  商標です。ドイツにおけるSiteforce製品およびサービスは、Force.com Sitesの商標のもと提供されています。
* その他、本文に記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。

※各リリースの記載内容は発表日現在のものです。その後予告なしに変更される場合がありますので、あ
 らかじめご了承ください。


【本件に関するお問い合わせ先】
企業名:スターシステムズ株式会社
担当者名:CTIソリューション事業部 宮下、石川、平林
TEL:03-5774-4086
Email:sales@starsystems.co.jp

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