eラーニング「クレーム対応基礎知識」を動学.tvに公開（２月１３日）

クレームは、業種に関係なく企業に勤めていれば必ず遭遇するものです。その時の対応によって、その後お客様が企業に持つイメージが大きく変わります。クレームは出来るだけ小さく穏便に済ませ、最後には極力お客様に悪いイメージを持たれないように努力したいものです。

今回「動学.tv」に公開した「クレーム対応基礎知識」講座では、クレーム対応についての基本を、解りやすく具体的に解説していきます。様々なクレームに対するケースバイケースの対応方法や、クレームを逆に味方につけ次のビジネスチャンスに繋げるには、どのような対応をすれば良いかを学ぶことができます。実際の学習の流れとしては、クレームに対する心得やスキルを学び、役者による「良い例」「悪い例」の寸劇を見ながら実際の対応方法を学んでいきます。


・講座名
クレーム対応基礎知識

・シナリオ/監修
高田 久美子

・内容（約41分）
オープニング
1.クレーム対応の心得
1-2 クレーム対応の心得その1
1-3 クレーム対応の心得その2
1-4 クレーム対応の心得その3
2.クレーム対応に役立つスキルについて
2-2 クレーム対応に役立つスキルその1
2-3 クレーム対応に役立つスキルその2
2-4 クレーム対応に役立つスキルその3
3.クレーム対応は、組織で対応している
4.クレーム対応を実践に活かす　
4-2 ケース1 お客様が勘違いされた場合
4-3 ケース2 電話をたらい回しされたお客様を対応する場合
4-4 ケース3 折り返しの電話連絡が遅れてクレームになった場合
4-5 ケース4 別の人に対応を代わる場合
4-6 ケース5 一方的にお叱りを受けた場合
4-7 ケース6 規則上無理な要求をされた場合



----------　「動学.tv」特長　----------
■10年以上の実績を誇る「誰でもわかる」シリーズのノウハウを生かした効果的な学習
■インタラクティブ・コンテンツでは操作を実体験しながらの学習も可能
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■講座数は約450
■1講座約60分前後なので450時間前後がインターネットで学び放題


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アテイン株式会社 担当 福嶌 崇臣　info@attainj.co.jp
電話 03-3255-4721　リンク